プルデンシャル生命・ジブラルタ生命の業務停止命令|契約中の保険・保険金はどうなる

プルデンシャル生命保険・ジブラルタ生命保険に契約している人や、加入を考えていた人に向けた記事です。金融庁は2026年10月9日、両社に保険業法にもとづく業務停止命令と業務改善命令を出しました。結論から言うと、停止されるのは営業社員による新規の保険募集・契約の締結で、いま入っている保険の保険金の支払いなどは続けると、両社が公表しています。

金融庁の公表文と両社の発表で確認できた内容だけを、2026年10月9日現在でまとめます。

先に結論

停止期間は2026年10月13日〜2027年1月31日。対象は保険募集と保険契約の締結(個別に認められた業務を除く)。
いま入っている保険の保障・保険金や給付金の支払い・契約内容の変更・解約などは、適切に対応すると両社が公表。
ジブラルタ生命の代理店チャネルによる新規販売は対象外と会社が公表。
保険と関係のないお金の受け渡しなどに心当たりがあれば、特設窓口 0120-473-160(平日9〜18時、土9〜17時)へ。
金融庁の公表文には、既存契約者への個別の影響は書かれていません。不安は各社の窓口に確認してください。

金融庁が10月9日に出した処分の内容

金融庁の公表文によると、処分は3社に対するものです。プルデンシャル生命とジブラルタ生命には業務停止命令と業務改善命令、持株会社には業務改善命令が出ました。

会社	命令	根拠
プルデンシャル生命保険	2026年10月13日〜2027年1月31日の保険募集・契約締結の停止(個別に認めた業務を除く)と、業務改善	保険業法第132条第1項
ジブラルタ生命保険	同上	保険業法第132条第1項
プルデンシャル・ホールディング・オブ・ジャパン	業務改善(子会社2社の健全な運営のための態勢構築など)	保険業法第271条の29第1項

業務改善命令では、経営責任の明確化、営業社員による金銭不祥事の調査と被害回復などの顧客対応、事故者の処分、営業社員の報酬制度や管理態勢の見直し、コンプライアンスと顧客保護を重視する組織風土づくり、ガバナンスの強化が求められています。外部の専門家による改善計画のレビューも受けます。

業務停止で何が止まる?いま入っている保険はどうなる

金融庁の命令は「保険募集及び保険契約の締結を停止すること」で、金融庁が契約者保護の観点から必要として個別に認めた業務は除かれます。一方、金融庁の公表文には、すでに契約している人の保険金の支払いや契約管理への影響は書かれていません。この点は、両社の同日付の発表が説明しています。

丸の内のオフィスビル(イメージ) — 写真:Asanagi / Wikimedia Commons(CC0)。丸の内のビルの写真で、本件の会社・建物とは関係ありません。

項目	両社の公表(2026年10月9日)
新規の保険販売	営業社員による新規保険販売について、個別に認められたものを除く業務が命令の対象
いま入っている保険の保障	適切に対応する
保険金・給付金の支払い	適切に対応する
契約内容の変更・解約などの保全手続	適切に対応する
問い合わせ・被害のお申し出	適切に対応する
ジブラルタ生命の代理店チャネルによる新規販売	今回の命令の対象外

プルデンシャル生命は、これに先立つ2026年2月から新規契約の販売活動を自主的に自粛していました(2月に90日間、4月に180日間延長と同社が公表)。今回の命令は、それに続く金融庁の処分です。

金融庁が処分の理由として挙げた問題

金融庁の公表文は、処分の理由を会社ごとに説明しています。内容は長いため、要点だけを紹介します。

プルデンシャル生命:営業社員(ライフプランナー)による保険業務に関連する金銭の不適切な取扱い、保険業務に関連しない投資商品の勧誘や個人的な金銭の貸借、多額・多件数契約や乗換契約などの不適切な保険募集、退職した営業社員による顧客情報の不正な持ち出し。
ジブラルタ生命:営業社員(ライフプラン・コンサルタント)による金銭の不適切な取扱い、保険業務に関連しない投資商品の勧誘や個人的な金銭の貸借、不明瞭な金銭の授受が多数発生。退職者による顧客情報の持ち出し事案も。
持株会社:子会社の業務執行の管理・監督が機能していなかった。

公表文は背景として、営業社員の報酬が完全に業績と連動する制度(フルコミッション)や、優績者を重んじる表彰制度のもとで、営業が優先されコンプライアンスが後回しになる企業風土が助長されたことなども挙げています。

いずれも金融庁が公表文で認定・指摘した内容です。個別の担当者や契約が問題になっているかどうかは、この公表文からは分かりません。

保険と関係のないお金の話があったら|補償窓口と相談先

プルデンシャルグループは2026年1月、営業社員(元社員を含む)による金銭不祥事の被害者に補償するため、グループから独立した第三者の専門家による「お客さま補償委員会」を設置すると公表しています。ジブラルタ生命の1月23日付のお知らせによると、在職中の金銭不祥事は委員会が認定した損害が全額補償され、退職後のものは個別に精査して補償の要否を判断するとされています。

窓口	電話番号・受付時間	内容
プルデンシャルグループ特設問い合わせ窓口(お客さま補償委員会の受付)	0120-473-160 平日9:00〜18:00、土曜9:00〜17:00 海外から 81-45-522-8209	営業社員(元社員を含む)による不審な金銭の取扱い等の申し出。契約者は証券番号が分かる書類があるとスムーズ
ジブラルタ生命(一般のお客さま)	0120-37-2269 平日9:00〜18:00、土曜9:00〜17:00(日祝・年末年始を除く)	契約についての問い合わせ
プルデンシャル生命カスタマーサービスセンター	0120-810740	契約についての問い合わせ(受付時間は同社サイトに記載なし)
消費者ホットライン	188(局番なし)	契約・お金のトラブル全般
警察相談専用電話	#9110	詐欺や不正な金銭受領の疑い

「保険とは別に、運用できる投資がある」「少しの間お金を貸してほしい」といった話は、金融庁の公表文が問題として挙げた類型に当たります。担当者が現役でも、証券や公式の請求書にない形でお金を渡さないでください。

今後のスケジュール

日付	できごと
2026年10月13日	保険募集・契約締結の停止が始まる
2026年11月30日	3社が業務改善計画を金融庁に提出する期限(提出時に改めて公表と会社が説明)
2027年1月31日	業務停止期間の終了
2027年2月末	改善状況の初回報告基準日(以降3か月ごと、翌月15日までに報告)

今の保険を解約すべきか迷ったときの確認事項

金融庁の公表文や両社の発表に、契約者に解約を求める記載はありません。解約するかどうかは契約者本人が決めることです。判断する前に、次の3点を確認してください。

保障の内容:保険証券で、死亡・医療・介護などの保障が何にいくら出るか。
解約返戻金の額:いま解約した場合に戻る金額と、続けた場合との差。
新しい保険に入り直す条件:年齢や健康状態によって、保険料や加入の可否が変わることがあります。乗換契約は金融庁が問題として挙げた類型でもあるため、勧められても急がないでください。

書類の見方が分からないときは、各社のコールセンターで契約内容を確認できます。生命保険料控除証明書の発送時期は、生命保険料控除証明書はいつ届く?2026年分の発送時期を会社別にで確認できます。