ドコモ/au/ソフトバンクの未納SMSは本物?リンクを押してしまった時の対処

ドコモ・au・ソフトバンクをかたる「料金未納」のSMSが届いた方向けの記事です。結論から言うと、本文中のリンクや電話番号には連絡せず、契約している携帯会社の公式サイト・アプリ(My docomo／My au／My SoftBankなど)から自分で未納の有無を確認するのが唯一安全な方法です。

この記事では、3キャリアの公式が案内している「本物の支払い確認方法」と注意喚起ページを比較し、SMSのリンクを押した・情報を入力した・お金を払ってしまった場合の対処、本当に料金を滞納していた場合に何が起きるかまで、状況別に解説します。

ドコモ・au・ソフトバンクを装う「料金未納」SMSとは

携帯電話の利用料金が未納であるかのように装い、「本日中にご連絡ください」「ご利用を制限させていただきます」といった不安をあおる文言でリンクを押させるSMS(スミッシング)は、ドコモ・au・ソフトバンクのいずれのキャリアを名乗るものも確認されています。KDDIは2021年10月8日(2022年5月18日更新)の公式ページで、利用料金の「未払い金」やau PAYなどのグループサービスを装う偽SMS・偽メールについて、「偽サイト(フィッシングサイト)は巧妙に作られており、本物と見分けることは困難です」と注意を呼びかけています。ソフトバンクも2022年11月29日(2023年3月9日更新)の公式ページで、料金の未払いや利用停止予告を装ったSMS・メールについて同様の注意喚起をしています。

NTTドコモは公式ページで、「ドコモからお客さまへ、利用料金の確認のため電話での連絡を促すようにSMSで個別にご連絡したり、ドコモの事務所が入居しているビルへ利用料金を支払いに来るようにお願いするなどということは一切ございません」と明言しています。SMSに記載された電話番号やリンクにはその場でアクセスしないことが、3社に共通する鉄則です。

料金未納SMSは本物?ドコモ/au/ソフトバンク公式の確認方法を比較

本当に未納料金があるかどうかは、SMSではなく各社が公式に案内している方法で確認できます。3社の違いを表にまとめました。

ただし、SMSやメールが届いたからといって即座に偽物と決めつけるのは危険です。auは正規のお知らせSMSを「157」から送信することがあり、ソフトバンクも支払い状況について「ご利用料金のお支払いについて」という件名の正規メールを送ることがあります。差出人の番号や件名だけで判断せず、本文中のリンクはタップせずに、必ず公式アプリ・サイトから自分で未納の有無を確認してください。

キャリア	公式の確認方法	料金の問い合わせ窓口
ドコモ	NTTファイナンスの「Webビリング」(要事前登録・無料)	ドコモ インフォメーションセンター 151(ドコモの携帯電話から)／0120-800-000(一般電話から)、9:00〜20:00
au	My au(Web)の「未払い料金の確認」(au ID+暗証番号)	157(auの携帯電話から無料)。一般電話用の番号はau公式サイトの「お問い合わせ」ページで確認できます。
ソフトバンク	My SoftBank(Web)の「支払い状況」またはソフトバンクショップ	157(ソフトバンクの携帯電話から)／0800-919-0157(一般電話から)、9:00〜20:00

ドコモ 未納SMSの見分け方

NTTドコモは公式の注意喚起ページ「ドコモを装った利用料金確認SMSへの注意喚起」で、正規のSMS・メールは「NTT DOCOMO」「DoCoMo」といった送信元表示や、0120229360・0120233911などの特定のフリーダイヤル番号から送信されると案内しています。また、公式サイトのURLは「dpoint.docomo.ne.jp」「mydocomo.docomo.ne.jp」など特定のドメインに限られるとしています。本文中のリンクや書かれた電話番号にはアクセスせず、My docomoアプリや公式サイトのブックマークから直接確認してください。未納の有無自体は、NTTファイナンスのWebビリング(利用には無料の事前登録が必要)で確認できます。

au 未納SMSの見分け方

KDDIは公式の注意喚起ページ「auをかたるフィッシング詐欺への注意喚起」を掲載する一方、au公式FAQでは、au・KDDIからの正規のお知らせSMSは「157」という番号から送信され、UQ mobileカスタマーセンターからは「0120929818」から送信されるとも案内しています。「個人の携帯番号で送信することはありません」とのことなので、「157」から届いたSMSは本物の可能性があります。真偽の判断は送信元だけに頼らず、SMS内のリンクは使わずMy au(Web)にau IDでログインし、契約を選んで4桁の暗証番号を入力して確認してください(支払期日の8〜10日後に情報が反映されるとされています)。判断に迷う場合は、auのチャットサポートで相談する方法も公式に案内されています。

ソフトバンク 未納SMSの見分け方

ソフトバンクは公式の注意喚起ページ「ソフトバンクを装った不審なSMSやメールに関するご注意」で、料金の未払いや利用停止予告を装ったSMS・メールについて、「返信したり、貼り付けられているリンク先をクリックせず」、ブックマークや検索エンジン経由で正規サイトから確認するよう案内しています。一方でソフトバンクは、支払い状況について「ご利用料金のお支払いについて」という件名の正規メールを送ることがあるとも公式FAQで案内しており、件名だけで偽物と決めつけないよう注意が必要です。本当に未払いがあるかどうかは、My SoftBank(Web)の「支払い状況」またはソフトバンクショップで確認できます。My SoftBankへの反映には最大9営業日かかるとされています。

偽の未納SMSだった場合の対処法(状況別)

誤って開いてしまった、リンクを押してしまった場合でも、状況によって必要な対処は異なります。次の表を参考に、当てはまる行の対処をすぐに行ってください。

状況	今すぐすべきこと
①SMSを開いて読んだだけ	読んだだけで金銭的な被害につながることはほとんどありません。本文中のリンクや電話番号には触れず、SMSを削除してください。
②本文中のリンクを押した(ページを見ただけ)	リンクを開いただけで、ID・パスワードなど何も入力していなければ、大きな問題になるケースはほとんどありません。ページを閉じ、表示された画面に情報を入力しないでください。
③ID・パスワード・カード情報などを入力した	ただちにMy docomo／My au／My SoftBankなど公式アプリ・サイトからパスワードを変更してください。クレジットカード情報を入力した場合は、カード会社に連絡してカードの利用を止めてもらいます。住所やメールアドレスなど登録情報が書き換えられていないかもあわせて確認してください。
④偽サイトでお金を払ってしまった(電子マネー・コンビニ払い等)	使った電子マネーの発行会社や決済会社に連絡し、警察相談専用電話「#9110」に相談してください。消費者ホットライン「188」でも相談を受け付けています。

本当に料金が未納だった場合はどうなる?

公式サイトで確認した結果、実際に未納料金があった場合、放置すると次第に利用停止に向けて進みます。目安は各社の公式情報の範囲で次のとおりです。

キャリア	利用停止までの目安(公式情報より)
ドコモ	支払期限日から20日目〜30日目を目安に利用停止。
au	利用停止のご案内に記載された支払期日の翌日以降、順次利用停止。目安は請求の支払期日の翌月中旬頃。
ソフトバンク	口座振替の場合、支払期日後1週間〜10日で払込用紙が届き、その払込用紙の支払期日を過ぎると翌日以降、順次利用停止。

ソフトバンクの料金滞納をめぐる正規の連絡先番号については「0800-222-1208」の記事で、auの料金に関する連絡に使われているとされる0120-925-447についてはこちらの記事で、それぞれ折り返し方や無視した場合のリスクを詳しく解説しています。心当たりのある番号から着信があった場合はあわせてご確認ください。

料金の支払いが難しいときの対処法

未納が事実で、今すぐ支払うのが難しい場合は、放置せず早めに各社の窓口へ相談してください。分割払いへの変更など、状況に応じた案内を受けられる場合があります。

携帯料金以外にも支払いが重なっていて自力での立て直しが難しい場合は、弁護士・司法書士への相談も選択肢の一つです。依頼して受任通知が届けば、その時点で各社からの直接の督促は止まります。なお、「審査なし」「ブラックでも即日融資」をうたう業者はヤミ金の可能性が高く、個人間融資や給与ファクタリングもトラブルの元になるため、利用しないでください。

まとめ

1. ドコモ・au・ソフトバンクをかたる「料金未納」SMSは3社共通で確認されている。
2. 本文のリンクや電話番号にはアクセスせず、My docomo／My au／My SoftBankなど公式で確認する。
3. ID・パスワード・カード情報を入力した場合は、直ちにパスワード変更とカード会社への連絡を行う。
4. お金を払ってしまった場合は、決済会社への連絡と警察相談専用電話「#9110」への相談を。
5. 本当に未納の場合、ドコモは20〜30日目、ソフトバンクは払込用紙期日翌日以降を目安に利用停止となる。
6. 支払いが難しいときは早めに窓口へ相談し、必要であれば弁護士・司法書士に債務整理を相談する。

よくある質問

ドコモを装った未納SMSは本物ですか?

ドコモ公式は、利用料金の確認のために電話を促すSMSを個別に送ることは一切ないと明言しています。本文中のリンクや電話番号にはアクセスせず、My docomoやNTTファイナンスのWebビリングで未納の有無を自分で確認してください。

au 未納SMSは無視しても大丈夫ですか?

au公式FAQによると、正規のお知らせSMSは「157」から送信されるため、「157」から届いたSMSは本物の可能性があり、安易に無視するのは禁物です。SMS内のリンクはタップせず、自分でMy au(Web)にアクセスして「未払い料金の確認」で本当に未納料金がないかを確認してください。「157」や au公式の番号以外、特に個人の携帯番号から届いたSMSは偽物の可能性が高いため、リンクは開かずに削除してください。

ソフトバンクの未納SMSのリンクを押してしまいました。どうすればいいですか?

リンクを押しただけで、ID・パスワードなど何も入力していなければ、大きな問題になるケースはほとんどありません。ページを閉じ、My SoftBank(Web)の「支払い状況」で未納の有無を確認してください。情報を入力してしまった場合は、直ちにパスワードを変更してください。

料金未納SMSに書かれたリンクから情報を入力してしまいました。今すぐ何をすべきですか?

ただちに公式アプリ・サイトからパスワードを変更し、クレジットカード情報を入力した場合はカード会社に連絡してカードを止めてください。住所やメールアドレスなど登録情報が書き換えられていないかもあわせて確認してください。

本当に料金を滞納している場合、いつ利用停止になりますか?

ドコモは支払期限日から20〜30日目を目安に、ソフトバンクは払込用紙の支払期日を過ぎると翌日以降、順次利用停止になるとされています。auは支払期日の翌日以降順次利用停止となり、目安は支払期日の翌月中旬頃です。いずれも公式サイトで自分の状況を確認し、早めに支払うか窓口に相談することが大切です。

料金未納SMSの詐欺に気づいたら、どこに報告できますか?

ドコモは、迷惑SMSを「imode-meiwaku@nttdocomo.co.jp」宛てに件名を「SMS」として転送する方法を案内しています。お金をだまし取られた場合や個人情報を盗まれた場合は、警察相談専用電話「#9110」や消費者ホットライン「188」にも相談してください。

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出典

• NTTドコモ公式「ドコモを装った利用料金の確認に関するSMSにご注意ください!」
• NTTドコモ公式「本物のドコモからの連絡か確認する」
• NTTドコモ公式FAQ「ドコモの利用料金の支払い状況を確認したい」
• NTTドコモ公式FAQ「未払いの料金がある場合はいつ利用停止になりますか?」
• NTTドコモ公式「SMS／+メッセージを利用した迷惑メッセージが届くお客さまへ」
• au公式FAQ「受信したメールやSMSが本当にau/UQ mobileからのものか確認する方法はありますか?」
• au公式FAQ「未払い料金がないか確認したい」
• au公式FAQ「未払いの料金がある場合にいつ利用停止になるか知りたい」
• au公式FAQ「フィッシングサイトに情報を入力した場合の対処方法を教えてください」
• KDDI公式「KDDI利用料金の『未払い金』やau PAYなど当社グループサービスを装う偽メールにご注意ください」
• ソフトバンク公式「ソフトバンクを装った不審なSMSやメールに関するご注意」
• ソフトバンク公式FAQ「携帯電話料金の支払い状況や未払い金をどこで確認できますか?」
• ソフトバンク公式FAQ「期日までに支払いができなかった場合、どうなりますか?」

更新履歴

2026年9月22日:記事を公開しました。