水道局から「未納・停止」SMSが来たら|詐欺の見分け方とカード番号を入れてしまったときの対処

水道局を名乗り、「料金が未納です」「支払いがなければ給水を停止します」といったSMS(ショートメッセージ)を受け取った方に向けた記事です。結論として、こうしたSMSの扱いは自治体ごとに大きく違うため、「全国どこの水道局も絶対にSMSを送らない」と決めつけるのは危険です。東京都水道局・函館市・広島市水道局が公式に発表している注意喚起の内容を比較したうえで、リンクを押した・情報を入力してしまった場合の対処、本当に滞納していないかの確認方法、支払いが難しいときの相談先までを順番に解説します。

先に結論

水道局が「未納・停止」を伝えるSMSを送るかどうかの運用は自治体ごとに違います。「全国どこの水道局も送らない」と決めつけないでください。
東京都水道局は「東京都水道局アプリ」利用者に未払料金の支払いをお願いするメールを送ることがありますが、リンク先で個人情報の入力を求めることはないと公式に説明しています。
函館市企業局は、別サイトへの誘導や個人情報の入力を求めるメールは送らず、「水道局」と名乗ることもないと説明しています。広島市水道局は、給水停止の通知や支払いを促すSMSは送らないと明言しています。
SMSのリンクを押してカード番号や個人情報を入力してしまった場合は、まずカード会社と警察に連絡してください。
自分の地域で本当に滞納していないか不安なときは、SMSに書かれた番号ではなく、請求書・検針票や自治体公式サイトで調べた番号に自分からかけて確認してください。

返済のために借りる前に、借金を減らせるか確認しませんか

次のどれかに当てはまるなら、新しく借りるより先に、弁護士に借金の減額を相談する方法があります(債務整理)。

毎月返しているのに、元金がほとんど減らない
返済のために、別の会社から借りている
支払いが遅れて、督促の電話やSMSが来ている

ライズ綜合法律事務所の減額相談は、借入金額などの質問に答えるだけで申し込めます。相談は無料で、匿名でも申し込めます。家族や知人に知られないよう配慮して対応すると案内されています。

無料で借金の減額を相談する(詳しくはこちら)

※相談しても必ず減額できるとは限りません。債務整理を依頼する場合は所定の費用がかかります。

水道局を名乗る「未納・停止」SMSは詐欺?自治体の注意喚起を比較

2026年に入り、複数の自治体が水道局を名乗るSMSについて公式サイトで注意喚起を出しています。内容や対応は自治体ごとに異なるため、公式発表を確認します。

東京都水道局(2026年7月6日)

東京都水道局は2026年7月6日、「水道料金に関する不審メール(SMS)について」を公表しました。「東京都水道局」を名乗り、料金未払いを理由にクレジットカード情報等の入力を求める虚偽のSMSが届いていると相次いで問い合わせがあり、リンクをクリックして個人情報を入力するとフィッシング詐欺の被害に遭う可能性があると説明しています。問い合わせ件数は、7月4日(土曜日)が38件(うちクレジットカード情報等の入力5件)、7月5日(日曜日)が26件(うち氏名のみの入力1件)でした。あわせて、「東京都水道局アプリ」利用者には未払料金の支払いをお願いするメールを送ることがあるが、リンク先で個人情報の入力を求めることはないこと、アプリ非利用者にはこうしたメールを送ることはないことを明記。個人情報を入力してしまった場合は警察へ相談するよう案内し、問い合わせ先は東京都水道局サービス推進部業務課(03(5320)6328・直通)としています。

函館市水道お客さまセンター(公開2026年7月22日・更新2026年8月25日)

函館市は「水道料金等に関する不審メール(SMS)にご注意ください!」を公開しています。確認された文面の例として「お客様には未払いの料金がございます。24時間以内に下記URLよりお支払いください。お支払いの確認ができない場合、やむを得ず給水の停止等の措置を講ずることになります。」が引用されていますが、これは詐欺SMSの文面の例であり、函館市がそうした措置を取ると発表しているわけではありません。函館市企業局は「別のサイト(リンク)に誘導したり、個人情報の入力を求めるようなメールを送ることはありません。また、現在、企業局は『水道局』と名乗ることはございません。」と明言。問い合わせ件数は7月13日(月)1件、7月17日(金)1件、8月24日(月)1件で、問い合わせ先は函館市水道お客さまセンター(0138-27-8734)です。

広島市水道局(2026年7月6日更新)

広島市水道局は「水道局を装った不審なSMS(ショートメッセージ)にご注意ください!」の中で、「水道料金が未納で、支払いがなければ明日、給水を停止する。」という内容のSMSが届いたとの情報が確認されたとしたうえで、「給水停止の通知や水道料金の支払いを促す内容をSMSで送ることはありません。」と否定。当局からの送信か迷う場合は、SMS記載の連絡先ではなく公式ホームページ掲載の担当営業所へ連絡するよう案内しています。

自治体	確認されたSMSの内容(例)	公式の説明	問い合わせ件数	問い合わせ先
東京都水道局	未払いを理由にカード情報の入力を求める	アプリ利用者への支払いメールはあるが、リンク先で個人情報は求めない	7/4:38件(カード情報入力5件)、7/5:26件(氏名のみ1件)	業務課 03(5320)6328
函館市	24時間以内の支払いと給水停止を示唆	リンク誘導・個人情報要求のメールなし。「水道局」とは名乗らない	7/13・7/17・8/24各1件	お客さまセンター 0138-27-8734
広島市	未納で明日給水を停止すると通知	SMSで停止通知や支払いを促すことはない	件数の記載なし	公式サイト掲載の担当営業所

この3自治体だけでも、対応は一律ではありません。フィッシング対策協議会の2026年8月分の月次報告(2026年9月18日公表)でも「SMSから誘導されるフィッシング(スミッシング)については、報告数は少ない状態が続いていますが、東京電力、水道局、Apple、クレジットカード会社、EC系ブランドをかたる文面の報告を受領しています。」とされ、水道局をかたる手口自体は確認されていますが、報告件数の水準や自治体の対応まで一律には語れません。自分の地域については、次章の方法で個別に確認してください。なお、水道の蛇口や配管の修理業者による高額請求のトラブルは別の問題です。

水道局 SMSの「未納」は本物のこともある?見分け方

東京都水道局のように、アプリ利用者へは支払いメールを送ることがある自治体もあるため、「水道局からの連絡はすべて偽物」と決めつけると、本当に未払いがあるケースを見落とすおそれもあります。公式発表から確認できるポイントは次のとおりです。

東京都水道局は、アプリ利用者への支払いメールでも「リンク先で個人情報の入力を求めることはない」と説明しています。リンク先でカード番号や暗証番号の入力を求めてきた時点で、公式の案内とは食い違います。
広島市水道局のように、給水停止の通知や支払いを促すSMSを送ること自体をしないと明言している自治体もあります。函館市企業局も同様に、別サイトへの誘導や個人情報の入力を求めるメールは送らないとしています。
広島市水道局は、当局からの送信か判断に迷う場合、SMS記載の連絡先ではなく公式ホームページ掲載の担当営業所へ連絡するよう案内しています。

つまり、「未納」「支払い」という言葉があるかどうかではなく、リンク先で何を入力させようとしているかと、自分の自治体がSMSで料金案内をする運用かどうかの2点で判断します。自分の地域の説明は、次章の確認方法もあわせて参照してください。

SMSのリンクを押した・情報を入力してしまったときの対処

SMSを受け取ってしまった場合、状況によって取るべき行動が変わります。公式の案内で確認できる範囲を整理しました。

状況	対処
①見ただけで何もしていない	SMSを開いたり返信したりしない。不安であれば自分の自治体の公式サイトで、同様の注意喚起が出ていないか確認する。
②リンクを押したが、まだ何も入力していない	それ以上ページを進めず、ブラウザを閉じる。個人情報やカード情報の入力はしない。
③カード番号や個人情報を入力してしまった	カード会社に連絡し、カードの利用停止や不正利用の有無の確認を依頼する。東京都水道局も「個人情報を入力してしまった場合は警察に御相談ください」と案内している。
④実際にお金を払ってしまった	支払いに使った手段(カード・電子マネー等)の運営会社に連絡するとともに、警察に相談する。

SMS記載のリンクや電話番号で「本物かどうか」を確認しないでください。確認は必ず次章の方法で行ってください。

水道料金を本当に滞納していないか確認する方法

SMSの内容が気になる場合も、書かれたリンクや電話番号ではなく、手元の請求書・検針票の番号、または自治体公式サイトで調べた番号に自分からかけて確認するのが安全です。広島市水道局も、SMS記載の連絡先ではなく公式サイト掲載の担当営業所への連絡を案内しています。

本当に滞納している場合に何が起きるかは自治体によって異なりますが、例:東京都水道局のよくある質問「水道を止められてしまった」(記事ID:081-001-20240819-007058)では、再三の催告にもかかわらず支払いがない利用者に対しては原則として給水を停止するとしています。給水停止後は未払金額の全額を支払わないと開栓できず、それでも支払いがなければ給水契約を解除し解除日までの料金全額を支払うことになるとされています。開栓の連絡先は、停止時に届いた文書記載の部署(平日8時30分〜17時15分)で、それ以外の時間帯や文書が手元にない場合は水道局お客さまセンターへ連絡するよう案内されています。滞納から給水停止までの具体的な日数や催告回数は、公式ページに記載がなかったため書きません。他の自治体では条件や手順が異なる可能性があるため、自分の地域の運用は公式サイトや検針票・請求書に記載された窓口で確認してください。

水道料金が払えない・お金が足りないとき

本当に水道料金の支払いが難しい場合は、まず水道局(自治体)の窓口に相談してください。今回確認した3自治体では、函館市水道お客さまセンター(0138-27-8734)、広島市水道局の公式サイト掲載の担当営業所、東京都水道局お客さまセンター(番号は公式サイトや検針票でご確認ください)といった窓口が案内されています。分割払いなど具体的な相談方法は、今回確認した公式ページに記載がなかったため、窓口に直接問い合わせてください。

生活費全体が苦しい場合は、自治体の生活困窮者自立支援制度への相談も選択肢です(どこからも借りれない時の最終手段と公的支援)。なお水道局は貸金業者ではないため、弁護士・司法書士に依頼して受任通知が届いても、貸金業法上の督促停止の効果は生じません。消費者金融やカードローンなど他の借金が重なっていて返済が難しい場合、債務整理を相談する方法もありますが、それで水道局からの支払い案内が止まるわけではない点に注意してください。

借金の減額は、弁護士に無料で相談できます

支払いが遅れると、遅延損害金がかかります。返済が難しいときは、早めに専門家へ相談すると、返済の負担を見直せる場合があります。任意整理・個人再生・自己破産のどれが合うかは、借入額や収入によって変わります。

ライズ綜合法律事務所では、質問に答えるだけで借金の減額相談を無料で申し込めます(匿名でも可)。まずは減らせる可能性があるかだけでも確かめてみてください。

借金の減額を無料で相談する(詳しくはこちら)

※相談しても必ず減額できるとは限りません。債務整理を依頼する場合は所定の費用がかかります。

よくある質問

水道局からの「未納」SMSは詐欺ですか?

自治体によって運用が違います。東京都水道局はアプリ利用者に支払いをお願いするメールを送ることがありますが、リンク先で個人情報の入力は求めないと説明しています。広島市水道局は給水停止の通知や支払いを促すSMSを送らないと明言し、函館市企業局もリンク誘導や個人情報を求めるメールは送らず「水道局」と名乗らないとしています。自分の地域の説明は、記事内の比較表で確認してください。

水道局 SMSのリンクを押しただけなら大丈夫ですか?

リンクを押しただけで、個人情報やカード番号を入力していなければ、その時点でそれ以上ページを進めずブラウザを閉じてください。不安な場合は、自治体の公式サイトの注意喚起ページで同様のSMSが報告されていないか確認しましょう。

水道局 SMSでカード番号を入力してしまった場合はどうすればいいですか?

まずカード会社に連絡し、カードの利用停止や不正利用の有無の確認を依頼してください。東京都水道局も、個人情報を入力してしまった場合は警察に相談するよう案内しています。

水道料金を本当に滞納していないか確認する方法は?

SMSに書かれたリンクや電話番号は使わず、手元の請求書・検針票に記載された番号、または自治体の公式サイトで調べた番号に自分からかけて確認してください。広島市水道局も、SMS記載の連絡先ではなく公式サイト掲載の窓口への連絡を案内しています。

水道局を名乗るSMSはどこの地域でも送られないのですか?

いいえ、そう決めつけることはできません。今回確認した3自治体でも説明は異なり、フィッシング対策協議会の2026年8月分の報告(2026年9月18日公表)でも、SMSから誘導されるフィッシングとして水道局をかたる文面の報告を受領しているとされています。自分の地域については、自治体の公式サイトで個別に確認してください。