アコムの督促状とは?届く時期・差出人の見分け方と会社への電話の有無

「アコムから届いた郵便物が督促状かもしれない」「差出人が聞き慣れない名前で不安」という方向けの記事です。結論として、アコムからの郵便物は原則「ACサービスセンター」名で届きます。返済が遅れた場合は担当者から連絡が来る場合があるほか、アコムからメールやSMSが届くこともあります(公式FAQ)。この記事では、督促の連絡がどんな手段で来るか、本物かどうかの確かめ方、勤務先(会社)に連絡が行くことがあるか、返済が難しいときにどうすればよいかを、アコム公式ページと貸金業法の条文にもとづいて解説します。

先に結論

アコムからの郵便物は原則「ACサービスセンター」名で届きます(アコム公式FAQ)。
返済が遅れると担当者から連絡が来る場合があります(公式FAQ)。アコムはメールやSMSを送ることもあり、SMSの発信元は「0005020001」、メールの送信元は「acmail@online-a.com」です(公式)。
貸金業法により、午後9時から午前8時の電話・FAX・自宅訪問や、正当な理由のない勤務先など自宅以外への電話・訪問は原則禁止されています。
返済が難しいときは、督促状を放置せずアコム総合カードローンデスクへ自分から相談するのが公式の案内に沿った対応です。

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アコムの督促状とは

アコム公式FAQ「返済が遅れてしまうと、どうなるんですか?」では、返済が遅れた場合について「担当者からご連絡させていただく場合がございます」と案内されています。あわせて、遅延損害金(カードローンの場合は年率20.0%)が発生し、計算方法は「残高×遅延損害金年率÷365日×経過日数」と示されています。督促状は、こうした連絡の一つとして書面(郵送)で届くものです。

貸金業法第21条第2項では、貸金業者が支払いを催告する書面(または電磁的記録)を送るときは、貸金業者の商号・名称・氏名・住所・電話番号、送付する者の氏名、契約年月日、貸付けの金額・利率、弁済期、催告する金額などを記載しなければならないと定められています。督促状にこうした記載があるかどうかは、本物かどうかを確認する手がかりの一つになります。

アコムの督促状はいつ届く?

アコム公式FAQ「返済期日を過ぎてしまった場合はどうしたらいいですか?」では、返済期日を過ぎた場合、マイページまたはアプリのホーム画面にある「返済日登録」ボタンから支払約束日を登録し、約束日までに支払うこと、設定ができない場合はアコムチャットサービスまたはアコム総合カードローンデスク(0120-629-215、受付時間:平日9:00~18:00)へ問い合わせることが案内されています。

延滞から督促状が届くまでの具体的な日数について、アコムの公式ページに記載は見当たりませんでした。延滞に気づいたら、督促状の到着を待たずに、早めにマイページ・アプリまたは総合カードローンデスクで状況を確認・相談することが、公式の案内に沿った対応です。

封筒・ハガキの差出人—本物の見分け方

アコム公式FAQ「郵送物はアコム名で送られてきますか?」では、「いいえ。郵便物は原則『ACサービスセンター』名でお送りしています」と案内されています。督促状を含む郵便物の差出人名が「ACサービスセンター」であることは、本物かどうかを確かめる手がかりになります。

また、公式FAQ「家に契約書などの書類といった郵送物が送られてくることはありますか?」では、契約書などの書類は「原則、送付しません」としたうえで、(1)契約時に郵送での契約を希望した場合、(2)電磁交付に登録していない場合に借入時・支払い時の明細書などを送ることがある、という例外が示されています。封筒の色・形状や、督促状が封書かハガキかについて、アコム公式ページに記載は見当たりませんでした。差出人名・記載内容に不安がある場合は、中身を確認したうえで、後述の公式の電話窓口から自分で問い合わせて確認するのが確実です。

アコムを装った偽の督促状・詐欺に注意

アコム公式ページ「当社を装った詐欺の手口および注意事項」では、アコムやその系列会社を名乗り「ご融資最高1,000万円まで」などのSMSで勧誘し、申し込むと「契約印紙代、手数料(契約金額の10%)」の名目で金銭をだまし取る手口や、他社の金融業者が「信用を確認するためアコムで契約してきてください」などと誘導し、アコムから借りたお金をレターパックなどで郵送させてだまし取る手口が紹介されています。詐欺手口を含め、契約に関する勧誘や不審な書き込みについての相談は、お客さま相談センター(0120-036-390)で受け付けています。

アコムを名乗る不審なメールについては、公式FAQ「アコムを名乗る不審なメールを受け取りました。どうすればいいですか?」で「会員番号やWEBパスワード、暗証番号などは絶対に入力せず、速やかにメールを削除してください」と案内されています。誤って入力してしまった場合は、アコムショッピングデスク(0120-629-814)へ連絡するよう案内されています。

アコムからの連絡手段の見分け方一覧

アコムから届く連絡が本物かどうかを確かめるため、手段ごとに公式が公表している発信元・差出人をまとめました。

連絡手段	本物かどうかの確認ポイント(公式)
電話	「担当者からご連絡させていただく場合がございます」(公式FAQ)。自動音声応答システムによる連絡もあり、発信元番号の一覧は別記事で確認できます。なお、正当な理由がないのに午後9時から午前8時の時間帯に電話をかけることは、貸金業法で原則禁止されています(貸金業法21条1項1号、同法施行規則19条1項)。
SMS	発信元番号は「0005020001」(2024年1月26日付アコムからのお知らせ)。これ以外の番号から届いた場合は、リンクを選択せず、公式アプリや会員ページで契約状況を確認してください。
Eメール	送信元アドレスは「acmail@online-a.com」(公式FAQ)。
郵送(督促状など)	差出人名は原則「ACサービスセンター」(公式FAQ)。書面には貸金業者の名称・住所・電話番号等の記載義務があります(貸金業法21条2項)。
訪問	勤務先など自宅以外の場所への訪問は、正当な理由がなければ原則禁止です(貸金業法21条1項3号)。自宅への訪問は、午後9時から午前8時は正当な理由がなければ原則禁止(同項1号・同法施行規則19条1項)、退去を求められたのに退去しないことも禁止されています(同項4号)。

アコムの自動音声応答システムの発信元電話番号は、2026年4月20日付の公式のお知らせで追加が案内されています。番号の一覧はこちらの記事(アコムからの電話番号一覧)で確認できます。

会社(勤務先)に電話がかかってくることはある?

アコム公式FAQ「カードローンの審査で勤務先に在籍確認の電話はかかってきますか?」では、「100%ありません」「いかなる場合においても、電話での在籍確認は実施しません」と明記されています。ただしこれは契約前の審査時の在籍確認についての案内です。

返済が遅れた場合に勤務先へ連絡が行くかどうかについては、貸金業法第21条第1項第3号が根拠になります。同号は「正当な理由がないのに、債務者等の勤務先その他の居宅以外の場所に電話をかけ、電報を送達し、若しくはファクシミリ装置を用いて送信し、又は債務者等の勤務先その他の居宅以外の場所を訪問すること」を禁止しています。つまり、貸金業者が正当な理由なく勤務先へ電話や訪問をすることは、法律で原則禁止されています。金融庁の「貸金業者向けの総合的な監督指針」では、本人が自発的に承諾している場合や、本人と連絡をとるための合理的な方法が他にない場合などが、この「正当な理由」に該当する可能性が高い例として挙げられています(同指針II-2-19)。本人と連絡がつけば、勤務先へ連絡する理由になりにくいと考えられます。会社への連絡が不安な場合は、電話・SMS・メールに早めに応じるか、アコム総合カードローンデスクへ自分から連絡しておくと安心です。

督促状が届いたらまずやること

差出人名を確認する。「ACサービスセンター」名かどうかを確かめます。
書面の記載内容(貸金業者名・住所・電話番号・契約年月日・金額など)が、自分の契約と一致するか確認します。
不安な場合は、書面に記載の連絡先ではなく、アコム総合カードローンデスク(0120-629-215、受付時間:平日9:00~18:00)へ自分から電話し、契約状況を確認します。
本当に返済が遅れている場合は、マイページ・アプリの「返済日登録」から支払約束日を登録するか、電話で返済方法を相談します。
督促を無視し続けた場合の一般的な流れは督促状を無視し続けるとどうなる?の記事、SMSが本物かどうかの確認はアコムからのSMSは本物?の記事もあわせてご覧ください。

どうしても返せないとき

返済が難しい場合は、まずアコム総合カードローンデスクに相談し、返済方法や期日の見直しを相談することが考えられます。生活が苦しく、どこからも借りられない状況であれば、どこからも借りれない時の最終手段と公的支援の記事も参考にしてください。

複数社からの借り入れなどで返済のめどが立たない場合は、弁護士・司法書士への依頼を検討します。弁護士・司法書士に依頼し、受任通知が届くと、貸金業法第21条第1項第9号にもとづき、正当な理由がない限り、貸金業者から債務者本人への直接の督促は原則として止まります。

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支払いが遅れると、遅延損害金がかかります。返済が難しいときは、早めに専門家へ相談すると、返済の負担を見直せる場合があります。任意整理・個人再生・自己破産のどれが合うかは、借入額や収入によって変わります。

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よくある質問

アコムの督促状はどれくらい延滞すると届きますか?

延滞から督促状が届くまでの具体的な日数について、アコムの公式ページに記載は見当たりませんでした。返済が遅れた場合は「担当者からご連絡させていただく場合がございます」と公式FAQで案内されています。延滞に気づいたら、書面を待たずに早めにマイページ・アプリまたは総合カードローンデスクで状況を確認することをおすすめします。

アコムの督促状は封筒とハガキのどちらで届きますか?

アコムの公式ページには、督促状が封書とハガキのどちらで届くかについての記載は見当たりませんでした。確認できるのは、郵便物の差出人名が原則「ACサービスセンター」であることです。届いた郵便物の差出人名を確認し、不安な場合はアコム総合カードローンデスクへ自分から問い合わせてください。

アコムの督促状の差出人名は何ですか?

アコム公式FAQ「郵送物はアコム名で送られてきますか?」では、「郵便物は原則『ACサービスセンター』名でお送りしています」と案内されています。督促状を含む郵便物も、この名義で届くのが基本です。

アコムからの督促で勤務先(会社)に電話が来ることはありますか?

契約前の審査時の在籍確認については、アコム公式FAQで「いかなる場合においても、電話での在籍確認は実施しません」と明記されています。返済が遅れた場合についても、貸金業法第21条第1項第3号により、正当な理由がないのに勤務先へ電話や訪問をすることは原則禁止されています。

アコムを名乗る督促状が詐欺かもしれないときはどうすればいいですか?

書面の内容をその場で信じて振込などをせず、書面に記載の連絡先ではなく、アコム公式サイトに掲載されているお客さま相談センター(0120-036-390)やアコム総合カードローンデスク(0120-629-215)へ自分から連絡し、契約状況を確認してください。不審なメールを開いてしまった場合は、会員番号やパスワードを入力せず削除し、入力してしまった場合はアコムショッピングデスク(0120-629-814)へ連絡するよう公式に案内されています。