プロミスの督促状はいつ届く?ハガキ・封筒の見分け方と裁判所から届いたときの対処

プロミスから督促状やハガキが届いた方、または裁判所から見慣れない書類が届いて驚いている方に向けた記事です。

結論として、まずやるべきことは「届いたのがプロミスからの督促なのか、それとも裁判所からの支払督促・訴状なのか」を見分け、放置せずに早めに連絡することです。この記事では、届いた書類の見分け方、裁判所から届いた場合に対応すべき期限、返済が難しいときの相談先までを、プロミス公式サイトや裁判所公式サイトで確認できた内容にもとづいて解説します。

先に結論

返済が遅れていて返済予定日の登録がない場合などには、プロミスから電話や郵送で連絡がくることがあります(プロミス公式)。届いたら開封して内容を確認しましょう。
督促状が届くまでの日数や色は、プロミス公式サイトに記載が見当たりませんでした。この記事でも数字や色を断定しません。
裁判所からの「支払督促」は、受け取ってから2週間以内に督促異議を申し立てないと、その後の手続きが進んでしまいます。
本物かどうか不安なときは、書類やSMSに書かれた連絡先ではなく、公式サイトで自分で調べた番号にかけ直しましょう。
返済が難しいときは、プロミスへの相談に加えて、弁護士・司法書士に依頼すれば、受任通知によって貸金業者からの督促は基本的に止まります。

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支払いが遅れて、督促の電話やSMSが来ている

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「プロミスの督促状」?届いた書類をまず見分ける

プロミスからの連絡は、電話や郵送などの形で届きます。返済の滞納が続くと、裁判所からの書類が届くこともあります。プロミスの委託先・譲渡先などを名乗る通知が届いた場合は、自己判断で対応せず、プロミスの公式窓口に確認しましょう。まずは、いま手元にある書類がどれにあたるのかを落ち着いて確認しましょう。

届いたもの	主な差出人	内容	まず何をするか
プロミスからの督促状・電話	プロミス(SMBCコンシューマーファイナンス株式会社)	返済の遅れの確認、返済に関するご連絡	書類・着信の番号を確認し、公式サイトで調べた窓口へ連絡
プロミスの委託先・譲渡先などを名乗る通知	プロミスから委託・譲渡されたとする会社	支払いの案内など	自己判断で対応せず、プロミスの公式窓口に確認
裁判所からの支払督促	簡易裁判所	支払督促	受け取ってから2週間以内に督促異議を申し立てるか、内容を確認して対応を検討
裁判所からの訴状	簡易裁判所・地方裁判所	訴状など	指定された期日と提出期限を確認し、必要なら専門家に相談

プロミス以外の消費者金融からの督促状の見分け方は、アコムの督促状とは?でも詳しく解説しています。複数社から借入がある場合はあわせて確認してください。

プロミスの督促状はいつ届く?公式にわかっていること

「返済期日から何日で督促状が届くか」について、プロミス公式サイトのよくあるご質問には具体的な日数の記載がありませんでした。そのため、この記事でも「◯日程度」といった数字は書きません。公式サイトに記載されている範囲で分かっているのは、以下の内容です。

返済予定日を登録すると、その予定日までは電話や郵送でのご連絡はしない(ただし、登録のタイミングによっては入れ違いでご連絡を差し上げる場合がある)。
返済が遅れている、かつ返済予定日の登録がない場合などには、電話や郵送で連絡することがある。
書面の受取方法を「Web明細」で登録している場合は、原則として書類は送られない。ただし、支払いに遅れが生じ、連絡が取れない場合には書類が送られることがある。

プロミス公式のよくあるご質問によると、返済に関する連絡は0120-96-5400・0120-57-4861・0120-99-7189・0120-99-8151の番号からかかってくると案内されています。個別の番号の詳しい案内は、それぞれの記事もあわせて確認してください。

ハガキ・封筒どちらで届く?

プロミス公式のよくあるご質問によると、書面の受取方法を「Web明細」で登録している場合、原則として書類は送られません。ただし、支払いに遅れが生じ、連絡が取れない場合には書類が送られることがあります。その書類がハガキか封筒か、また封筒やハガキの色について、プロミス公式サイトで確認できる記載は見当たりませんでした。見た目だけで「本物」「偽物」を判断するのは避け、公式サイトに掲載されている番号に自分からかけ直すのが確実です。

本物かどうかを確かめる手がかりとして、貸金業法第21条第2項では、貸金業者(またはその委託を受けた者)が支払いを催告する書面を送るとき、貸金業者の商号・名称または氏名と住所・電話番号、書面を送付する者の氏名、契約年月日、貸付けの金額、貸付けの利率、支払いの催告に係る債権の弁済期、支払いを催告する金額などを記載することが定められています。書類にこれらの事項が書かれているかを確認したうえで、最終的には公式サイトで調べた番号に自分からかけ直してください。

会員向けサービスにログインできる場合は、そこから返済予定日を登録できます(お取引状況などにより受付できない場合あり)。書類の指示どおりに知らない番号へかけ直したり、書類に印字されたURLやQRコードをそのまま開いたりする前に、公式サイトの窓口かどうかを確認する習慣をつけましょう。

裁判所から届いたとき:支払督促・訴状への対処

返済の滞納が続くと、貸金業者や債権回収会社が裁判所の手続きに進むことがあります。ここで届く書類は、プロミスからの督促状とは性質がまったく異なり、対応の期限が法律で決まっています。裁判所の公式サイトの説明にもとづいて整理します。

支払督促が届いたら

支払督促は、債権者の申立てにより、簡易裁判所の裁判所書記官が書類審査だけで発する手続きです。裁判所の公式説明によると、審査後に支払督促が発付されると、債務者に支払督促が送達されます。債務者は支払督促を受け取ってから2週間以内に、督促異議の申立てをすることができます。この期間内に異議を申し立てれば、通常の訴訟手続きに移ります。

債務者から督促異議の申立てがなかった場合、債権者は期間内に仮執行宣言の申立てをすることができます。仮執行宣言が発付されると、債権者・債務者双方に仮執行宣言付支払督促が送達され、送達後、債権者は強制執行の申立てをすることができます。一方、債務者は仮執行宣言付支払督促を受け取ってから2週間以内に督促異議の申立てをすることができ、異議の申立てがなければ、仮執行宣言付支払督促は確定します。「2週間以内」という期限は必ず確認し、放置しないことが重要です。

少額訴訟・通常訴訟の訴状が届いたら

裁判所の公式説明によると、少額訴訟は60万円以下の金銭の支払いを求める訴えについて、原則として1回の審理で解決を図る手続きです。訴状や期日の呼出状が届いた場合は、指定された期日と、答弁書などの提出期限を必ず確認してください。

民事訴訟法の規定では、指定された期日に出頭せず、相手方の主張に対して反論もしない場合、その事実を認めた(自白した)ものとみなされることがあります。つまり、訴状が届いたのに何もしないでいると、相手の言い分どおりに手続きが進んでしまう可能性があるということです。身に覚えがない請求だと感じる場合でも、自己判断で放置せず、内容を確認したうえで裁判所や弁護士・司法書士に相談することをおすすめします。

本物かどうか不安なとき・なりすましに注意

実在する企業名や裁判所名をかたる詐欺的な連絡がまったくないとは言い切れません。次のような対応を求められた場合は、その場では応じないでください。

電話やSMSだけで、暗証番号やカード情報、個人情報をその場で聞き出そうとする
書類やSMSに記載された、公式サイトに載っていない連絡先への折り返しや入金を急がせる
個人名義の口座への振込を指定してくる

少しでも不審に感じたら、いったん電話を切り、あるいはSMSのリンクは開かずに、プロミスの公式サイトや、届いた書類に記載された裁判所名で検索した公式の連絡先から、自分で確認するようにしてください。

督促を無視し続けるとどうなる?

プロミスからの督促や裁判所からの書類を無視したまま放置すると、状況は段階的に悪化していきます。プロミス公式のよくあるご質問によると、返済の遅れが続くと、契約内容により、次のような影響が生じる可能性があります。

遅延利息の発生:通常より高い利率(例:遅延利率20%)が適用される。
お借入停止:新たにお借入ができなくなる場合がある。
ご連絡:電話や郵送でのお知らせがある場合がある。
信用情報への影響:信用情報に記録され、今後のお借入やクレジットカードの審査などに支障が出る可能性がある。

信用情報の登録期間についてはブラックリストは何年で消える?で解説しています。

ここまでがプロミス公式が挙げている影響です。これとは別に、裁判所の手続きに関する一般論として、督促や裁判所からの書類を無視して滞納が続くと、裁判所の手続きを経て、給与や預金の差し押さえに至る可能性があります(差し押さえは、プロミス公式の上記の説明には書かれていません)。督促状を無視し続けた場合に起こりうることは、督促状を無視し続けるとでも解説しています。差し押さえの範囲については給料の差し押さえは何割まで?もあわせてご確認ください。

逆にいえば、早い段階で連絡・相談をすれば、それだけ選択肢は多く残っています。督促状や裁判所からの書類が届いた時点で、まだ話し合いや手続きで対応できる余地があるということです。

払えない・返せないときの相談先

「督促状は届いたが、今すぐには払えない」という場合、黙って連絡を絶やすのが一番不利です。状況に応じて、次のような相談先があります。

まずはプロミスへ返済の相談を

プロミス公式のよくあるご質問によると、返済が遅れそうな場合は、アプリ・Webサイトの会員サービス内の「ご返済にお困りの方」から返済予定日を登録する方法(お取引状況などにより、受付ができない場合があります)か、プロミスコール(0120-24-0365)にかけて自動音声ガイダンスにしたがって手続きする方法があります。返済が難しい事情の相談は、プロミスアプリにログインしてAIアシスタントに相談するか、プロミスコール(0120-24-0365、受付時間:平日9:00〜18:00)に連絡することで行えます。プロミスでは、返済金額の相談(必要最低返済額の案内など)も受け付けており、返済の目途が立っていない場合でも専門のオペレーターがサポートするとされています。なお、AIアシスタントでの相談は、お取引状況によっては受付できない場合があります。

弁護士・司法書士に依頼して受任通知

返済のめどが立たない場合は、弁護士・司法書士に債務整理を依頼するという方法があります。依頼を受けた弁護士・司法書士から貸金業者に受任通知(書面での通知)が送られると、貸金業法第21条第1項第9号により、正当な理由がないのに債務者へ直接、電話や訪問などの方法で支払いを要求する行為などが規制されるため、貸金業者からの督促は基本的に止まります。ただし、この規定は貸金業者を対象にしたものです。電気・水道・家賃・リース会社など、貸金業者にあたらない相手からの督促には、この規定は適用されません。

なお、返済が遅れた場合の遅延損害金については、利息制限法第7条第1項により、営業的金銭消費貸借(貸金業者などが業として行う貸付け)では、元本に対する年20%を超える部分は無効とされています。プロミス公式が挙げる遅延利率の例は、前の節「督促を無視し続けるとどうなる?」で紹介したとおりです。具体的な条件は、プロミス公式サイトでご確認ください。

どこに相談すればいいか迷ったら、借金問題を扱う司法書士事務所に一度相談してみるのも一つの方法です(借金問題のご相談は【アース司法書士事務所】)。司法書士が代理で交渉できるのは1社あたり140万円以下の借金が対象です。

借金の減額は、弁護士に無料で相談できます

支払いが遅れると、遅延損害金がかかります。返済が難しいときは、早めに専門家へ相談すると、返済の負担を見直せる場合があります。任意整理・個人再生・自己破産のどれが合うかは、借入額や収入によって変わります。

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※相談しても必ず減額できるとは限りません。債務整理を依頼する場合は所定の費用がかかります。

よくある質問

プロミスの督促状はどんな内容ですか?

プロミス公式のよくあるご質問によると、返済が遅れている、かつ返済予定日の登録がない場合などに、電話や郵送で連絡することがあるとされています。督促状が届いたら、まず内容をよく読み、記載されている契約者情報を確認してください。

プロミスの督促状は何日くらいで届きますか?

プロミス公式サイトには、督促状が届くまでの具体的な日数の記載が見当たりません。公式のよくあるご質問では、支払いに遅れが生じ、連絡が取れない場合には書類が送られることがあるとされていますが、日数を明言している情報は公式には確認できないため、この記事でも断定はできません。不安な場合は、公式サイトに記載された番号から自分で問い合わせることをおすすめします。

督促状はハガキと封筒どちらで届きますか?

プロミス公式のよくあるご質問によると、書面の受取方法を「Web明細」で登録している場合は原則として書類は送られませんが、支払いに遅れが生じ、連絡が取れない場合には書類が送られることがあります。ハガキと封筒のどちらで届くか、また色について、プロミス公式サイトで確認できる記載は見当たりませんでした。形式だけで本物かどうかを判断せず、記載内容と公式の連絡先を確認することが大切です。

裁判所から支払督促が届いたらどうすればいいですか?

裁判所の公式説明によると、支払督促を受け取ってから2週間以内に督促異議を申し立てることができます。この期間内に異議を申し立てないと、仮執行宣言の申立てを経て強制執行に進む可能性があるため、期限内の対応が重要です。

プロミスからの督促を無視するとどうなりますか?

プロミス公式のよくあるご質問によると、返済の遅れが続くと、契約内容により、遅延利息の発生、新たな借入の停止、電話や郵送での連絡、信用情報への記録といった影響が生じる可能性があります。さらに放置すると、裁判所の手続きを経て給与や預金の差し押さえに至る可能性もあります。早い段階で連絡・相談するほど、対応の選択肢は多く残ります。