0120-397-972はアコムの広告用電話番号?金融庁の掲載と公式の一覧で確かめる｜折り返す前に確認したいこと

アコムからの電話として名前が挙がる0120397972(0120-397-972。全角のハイフンで0120ー397ー972と書かれることもありますが、同じ番号です)について、アコム公式サイトと金融庁の登録情報の両方で調べました(2026年10月4日)。公式サイトの番号の一覧には見当たりません。金融庁の登録貸金業者情報では、アコム株式会社の広告用電話番号の欄に並んでいます。ただし、何の連絡に使う番号か(督促かどうか)は、公的な資料に書かれていません。

この記事は、この番号に絞って、確かめられたこと・確かめられなかったことを整理します。アコム全体の照合表や延滞の期間別の話は、重複を避けるため0120397863の記事にまとめています。

0120397972(0120-397-972)は何の番号?確かめた結果

公式サイトの一覧に載っているか

アコム公式サイトで、利用者向けのお電話・チャットでの各種お問い合わせ窓口、自動音声応答システムの発信元番号のお知らせ、SMS送信元の共通番号のお知らせの3つを開き、0120397972が書かれていないかを確かめました。3つとも記載はありません。公式サイトだけを根拠にすると、この番号の用件は分かりません。

金融庁の登録貸金業者情報には載っているか

金融庁の「登録貸金業者情報検索サービス」の電話番号欄にハイフンなしで0120397972と入れると、該当は1件でした。アコム株式会社(貸金業登録 関東財務局長(15)第00022号、登録・更新日2025年12月20日)です。結果画面の「広告用電話番号を表示する」から開いた一覧に、0120397972が並んでいます(2026年10月4日確認、データ更新日2026年7月3日)。同じ手順での検索のしかたは0120397863の記事に書いています。

わかるのは、アコム株式会社の広告用電話番号の欄に載っている番号の一つ、というところまでです。金融庁の登録情報には、業者ごとに「広告用電話番号」の一覧が載る欄があります。載っていても、いまの着信がアコムのどの部署の、どの用件なのかは、金融庁の画面から読み取れません。このため、この記事ではこの番号を督促の番号とは書きません。

同じ0120-397で始まる番号との関係

アコムの広告用電話番号のうち、0120-397で始まるのは10件です(0120397662・663・682・683・862・863・971・972・973・974)。0120397972の前後にある971・973も同じ一覧に入っています。公式サイトのお知らせにある自動音声応答システムの発信元21件が金融庁の一覧にもすべて載っているのに対し、この10件は公式サイトの一覧に見当たりません。数字が近くても同じ用件とは限らないため、隣の番号の0120397973は専用の記事で別に確かめています。

アコムが公式に案内している電話番号

公式サイトの「お電話・チャットでの各種お問い合わせ窓口」に載っている番号は次のとおりです。0120の5件と03-3537-2366は、金融庁の広告用電話番号にも載っています(確認は同日)。

番号	名称	対象・用途	受付時間
0120-07-1000	フリーコール	はじめてのお客様の申し込み相談	公式ページに記載なし
0120-629-215	アコム総合カードローンデスク	利用中のお客様の利用可能額・返済の相談	平日9:00〜18:00
0120-629-814	ショッピングデスク	クレジットカードの不正利用相談	公式ページに記載なし
0120-134-567	アコムプッシュホンサービス24	期日・残高照会など自動音声対応	24時間365日
03-3537-2366	ショッピングデスク(海外用)	海外からの問い合わせ	公式ページに記載なし
0120-036-390	お客さま相談センター	苦情・ご意見・ご要望	公式ページに記載なし

アコムプッシュホンサービス24の受付時間は、窓口ページには書かれておらず、ご案内ページに「受付時間:24時間365日」とあります。自動音声の発信元番号は2026年4月20日付のお知らせ、SMSの送信元「0005020001」は2024年1月26日付のお知らせが出どころで、一覧はアコムからの電話番号一覧にあります。

ネット上の紹介について

この番号をアコムからの電話として紹介する情報はネット上にもありますが、アコムが公表したものではなく、正しさを公式に確かめられません。この記事は根拠にしていません。

0120397972の着信があったときの動き方

出られなかったとき

すぐに折り返す必要はありません。アコムを使っているなら、会員ページ(マイページ)で返済日と残高の状況を見て、そのうえで必要なら公式の窓口にかけます。使っていないなら、日時と番号を控えるだけで足ります。

出てしまったとき

契約番号・氏名・生年月日のような本人確認の範囲を超えて、暗証番号・キャッシュカードの番号・ワンタイムパスワードを聞かれても答えません。アコムも金融犯罪に関するご注意で、他人にカード番号や暗証番号を伝えないよう案内しています。不審に感じたら、いったん切って公式の番号からかけ直します。

折り返す前の確かめ方

この番号へのかけ直しは避け、0120-629-215か会員ページ・アプリから連絡するのが安全です。手順は折り返す前の4ステップにまとめています。SMSが届いたときは、送信元が「0005020001」か、本文のリンクを開く前に確かめます(アコムからのSMSは本物?)。

出なかった場合に起きること

0120397972に出なかったことそのものの影響は、公式には案内されていません。アコムの公式のよくあるご質問に書かれているのは、返済が遅れた場合の遅延損害金(カードローンは年率20.0%)です。返済の遅れがあるかどうかは着信の有無と別に、会員ページか0120-629-215で確認します。延滞の期間別の話は0120397863の記事、督促状の話はアコムの督促状の記事にあります。

返済が難しいとき

いつ、いくらなら払えるかを早めに窓口へ伝えると、相談の入り口になります(応じてもらえるかは契約内容によります)。複数社の返済が重なるときは債務整理も選択肢で、弁護士・司法書士に債務整理を依頼すると、その旨の書面通知(受任通知)が貸金業者に届きます。受任通知が届いたあと、貸金業者が、直接要求しないよう求められたにもかかわらず、正当な理由なく電話・電報・FAX・訪問で弁済を要求することは、貸金業法21条1項9号で制限されます(書面での請求まで一律に止まるとは限りません)。詳しくは0120397863の記事やどこからも借りられないときの最終手段へ。

気をつけたいのは、番号そのものではなく、個人名義の口座への振込や「審査なし」の誘いです。こうした誘いには応じないでください(ヤミ金の可能性があります)。

まとめ

1. 0120397972は、アコム公式サイトの番号一覧にはない。
2. 金融庁では、アコム株式会社の広告用電話番号として掲載。用途は書かれておらず、督促の番号とは言えない。
3. 確かめるときは、公式の0120-629-215か会員ページ・アプリから。
4. 電話口で暗証番号・キャッシュカード情報・ワンタイムパスワードは答えない。

よくある質問

0120397972はアコムの番号と言えますか?

公式サイトと金融庁で答えが分かれます。アコムの公式サイトの番号一覧(問い合わせ窓口・自動音声の発信元・SMS送信元)には載っていません。金融庁の登録貸金業者情報では、アコム株式会社の広告用電話番号の欄に並んでいます(どちらも2026年10月4日確認)。ただ、用途は書かれておらず、いまの着信が本当にアコムからかどうかは番号だけでは判断できません。

0120397972は督促の電話ですか?

番号からは判断できません。用途は、アコム公式サイトにも金融庁のページにも書かれていないためです。アコムの公式案内には、返済が遅れた場合に担当者から連絡する場合があるとありますが、どの番号を使うかは書かれていません。

0120397972に折り返しても大丈夫ですか?

この番号へかけ直すより、会員ページ・アプリか、公式サイトに載っているアコム総合カードローンデスク0120-629-215(平日9:00〜18:00)から自分で連絡するほうが安全です。

0120397972は0120397973や0120397863と同じ用件の電話ですか?

同じとは言えません。三つとも金融庁のアコムの広告用電話番号の一覧に載っていますが、用途はどれも書かれていないため、同じ用件かどうかは公的資料から分かりません。番号ごとに確かめた結果は、それぞれの記事にまとめています。

0120397972に出なかった場合、どうなりますか?

出なかったことそのものの影響は、公式には案内されていません。公式のよくあるご質問に書かれているのは、返済が遅れた場合の遅延損害金(カードローンは年率20.0%)です。返済の遅れに心当たりがあるときは、着信の有無に関係なく、会員ページか0120-629-215で状況を確かめてください。

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• 督促状を無視し続けるとどうなる?裁判・差し押さえまでの流れと止める方法

出典

• アコム公式サイト お電話・チャットでの各種お問い合わせ窓口(2026年10月4日確認)
• アコム公式サイト 自動音声応答システムの電話番号追加について(2026年4月20日付)(2026年10月4日確認)
• アコム公式サイト ショートメッセージ(SMS)におけるキャリア共通番号取得のお知らせ(2024年1月26日付)(2026年10月4日確認)
• アコム公式サイト アコムプッシュホンサービス24のご案内(2026年10月4日確認)
• アコム公式サイト 金融犯罪に関するご注意(2026年10月4日確認)
• アコム公式サイト「よくあるご質問 返済が遅れてしまうと、どうなるんですか?」(2026年10月4日確認)
• 金融庁 登録貸金業者情報検索サービス(電話番号欄の検索結果と、アコム株式会社の広告用電話番号のページ)(2026年10月4日確認)
• e-Gov法令検索「貸金業法」(21条1項9号 取立て行為の規制)(2026年10月4日確認)

更新履歴

2026年10月4日:金融庁の登録貸金業者情報を確認し、公式サイトの一覧には無いこと・金融庁ではアコム株式会社の広告用電話番号として載ること・用途は公的資料では分からないことを分けて書き直しました。タイトルを「広告用電話番号」に合わせて改め、受任通知の説明を貸金業法21条1項9号の定めどおりにしました。「無視すると督促の対応が進むことがある」という書き方は削除しました。同日、債務整理枠の直後の注意書きを番号ではなく誘いへの注意に改め、受任通知の要件と出典の確認日を加えました。
2026年9月28日:公式の記載を確認し、番号の表記と用件の説明を見直しました。
2026年9月21日:記事を公開しました。