0120-99-7189はプロミスの電話?公式FAQの記載と、かかってきたときの対応

0120997189は、プロミスの公式サイトの質問ページ「0120-96-5400がプロミスからの電話か知りたい」の回答に、返済連絡の番号として並んでいる番号です。公式の表記は0120-99-7189で、2026年10月4日に確認しました。プロミスの運営会社はSMBCコンシューマーファイナンス株式会社です。

この記事では、公式の文面で言えることと言えないことを分けたうえで、着信があったときの動き方を整理します。口コミや番号検索サイトの書き込みは、根拠にもリンクにも使っていません。

先に結論

公式の回答の末尾に、「他にもご返済に関するご連絡は以下番号より差し上げることがございます」として、0120-99-7189が載っていました。
0120-96-5400への回答は「ご返済について確認したいことがあり、ご連絡を差し上げております」。ただし、0120-99-7189だけの用件、自動音声かどうか、SMSに使うか、時間帯は公式に書かれていません。
返済方法や返済予定日が決まっているなら、折り返さなくても公式ページのリンクから手続きできます。不明点は着信番号へ折り返しも案内されています。
不安なら、公式サイトで調べたプロミスコール(0120-24-0365、平日9:00〜18:00)か会員サービスに、こちらからかけて確かめます。

ほかの番号からも着信があった方へ

当サイトで解説している204件の番号から探します。見つからなかった番号(携帯電話の番号を除く)は、記事作成の参考として記録します。

プロミスのほかの番号

0120-99-8151 プロミス(公式の一覧・金融庁の広告用電話番号に掲載)
0120-57-4861 プロミス(公式の一覧・金融庁の広告用電話番号に掲載)
0120-96-5400 プロミス(公式の一覧・金融庁の広告用電話番号に掲載)
0120-99-0311 プロミス(SMBCコンシューマーファイナンス・金融庁の広告用電話番号に掲載)
0120-62-6072 プロミス(SMBCコンシューマーファイナンス・金融庁の広告用電話番号に掲載)

電話番号の一覧(全204件)を見る ›

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0120-99-7189は公式のよくあるご質問にどう載っている?

確認した結果

確認したのは、プロミス公式サイトのよくあるご質問「0120-96-5400がプロミスからの電話か知りたい」です(2026年10月4日確認)。ページの見出しになっているのは0120-96-5400で、0120-99-7189は、回答の最後にある次の一文の下に並ぶ番号のひとつです。

他にもご返済に関するご連絡は以下番号より差し上げることがございます。
0120-57-4861 / 0120-99-7189 / 0120-99-8151

確認した項目	結果
番号	0120-99-7189(公式の表記)。0120997189は、ハイフンを省いただけで同じ番号です
載り方	「他にもご返済に関するご連絡は以下番号より差し上げることがございます」の列挙(3番号のうち2番目)
運営会社	SMBCコンシューマーファイナンス株式会社(同社の事業紹介のページに、展開するサービスとして「プロミス」が載っています)

公式に書かれていないこと

回答の列挙は3つの番号をまとめて挙げているだけで、番号ごとの説明はありません。次の点は書かれておらず、この記事でも断定しません。

3つの番号のうち、0120-99-7189がどの場面で使われるのか
オペレーターの電話か、自動音声か
SMSの送信元として使われるのか(確認した範囲では、SMSの送信元についての説明が見つかりませんでした)
かかってくる時間帯

ネット上には、この番号の用件や時間帯についての書き込みがありますが、公式に裏づけが取れないため、ここでは扱いません。

公式の回答を順に読む

0120-96-5400の回答は、次の順に書かれています。0120-99-7189の着信にそのまま当てはまると決めつけず、「公式がどう案内しているか」として読んでください。

公式の回答	読み方
「はい。プロミスからご返済などに関するご連絡です。」	0120-96-5400についての回答。最後の列挙の3番号も「ご返済に関するご連絡」と書かれている
「ご返済について確認したいことがあり、ご連絡を差し上げております。」	用件は返済についての確認、というところまで
「ご返済方法やご返済予定日がお決まりの方は、折り返しのお電話をいただかなくても、以下のリンクからお手続いただけます。」	リンクは「ご返済はこちら」と「ご返済予定日を登録する」の2つ
「ご不明点などございましたら、着信番号まで折り返しのご連絡をお願いいたします。」	不明点があるときは、かかってきた番号への折り返しが案内されている

返済予定日を登録する方法

公式のよくあるご質問「返済期日に遅れそうな場合はどうしたらいいか知りたい」には、希望の返済予定日を登録する2つの方法が書かれています。アプリ・Webサイトでの登録には、お取引状況などにより受付できない場合がある、という注記が付いています。

アプリ・Webサイトの会員サービスから

会員サービストップから「ご返済にお困りの方」に進み、ログインして手続きします。返済予定日がプルダウンの中にない場合は、プロミスコールに連絡するよう案内されています。

電話(プロミスコール)から

プロミスコールに電話すると自動音声が流れ、公式では次の順に番号を入力するとされています。

「ご利用中のお客さま」の「2」
「今回のお支払期日を過ぎる場合や、一括でのお支払いのお問合せ」の「2」
「今回お支払が遅れる方」の「2」
カード番号または会員番号がわかる人は「1」、わからない人は「2」(「2」を入力するとオペレーターにつながる)
わかる人は、カード番号または会員番号と暗証番号を入力し、続けて「1」を入力して返済日を入力する(例:9月14日なら「0914」)

暗証番号を入力する手順は、自分からプロミスコールにかけて、自動音声の案内に従う場合の操作として書かれています。かかってきた電話の相手に暗証番号を口頭で伝える手順は、このページには書かれていません。

0120-99-7189に折り返す前に確認すること

プロミスとの契約や返済に心当たりがあるか。契約がない、返済の話に心当たりがないときは、そのまま折り返さず、後述の「本物か確かめる順番」に進んでください。
返済方法・返済予定日が決まっているか。決まっているなら、公式の案内では折り返しの電話は不要です。リンクや会員サービスから手続きします。
どの窓口にかけるか決めておく。着信履歴の番号へ折り返すか、自分で調べた窓口にかけるかを選べます。公式の案内にある窓口は次の2つです。

プロミスコール 0120-24-0365(平日9:00〜18:00)。質問ページの案内画像にある番号と受付時間で、番号は「ご注意など」のページにも載っています。
会員サービス(アプリ・Webサイト)。返済予定日の登録や、必要最低返済額の確認に使えます。

つながらないとき

電話が混み合っているときの案内は、質問ページ「電話がつながらない場合、どうしたらいいか知りたい」にあります。時間をおいてかけ直すほか、利用中ならアプリのAIアシスタント、利用前なら「お客さまサポート」からの問合せが挙げられています。

メールやLINEが届いたとき

電話以外の連絡について、公式のよくあるご質問に書かれているのは次の2点です。

メール:プロミスからのメールは、smbc-cf.com・promise.co.jp・mms.promise.co.jp・contact.promise.co.jp の4つのドメインから送られます。ほかのドメインからプロミスを名乗るメールが届いたら、開封やリンクのクリックに注意するよう案内されています。
LINE:「LINE通知メッセージ」の受信をONにしている場合、プロミス公式アカウントから、申込・審査・書類発送のお知らせや、契約内容・取引のお知らせが届くことがあります。氏名・住所・会員番号など、個人を特定できる情報は送らないとされています。

SMSについては、公式のよくあるご質問で説明を見つけられませんでした。SMSのリンクは開かず、公式サイトのブックマークやアプリから自分で入り直すのが安全です。

0120-99-7189を無視するとどうなる?

質問ページ「返済の遅れが続いた場合のデメリットを知りたい」は、遅れが続いたときの影響として、遅延利息(例:遅延利率20%)、お借入停止、電話や郵送でのお知らせ、信用情報への記録の4つを挙げています。いずれも契約内容により生じる可能性がある、という書き方です。

同じページに、返済予定日を登録した場合の扱いが書かれています。予定日までは電話や郵送での連絡はありませんが、登録のタイミングによっては入れ違いになることがあります。

連絡の手段についての記載は、ほかの2ページにあります。自宅や勤務先への連絡は、返済が遅れていて予定日の登録がない場合などに電話や郵送で行うことがある、という内容です。郵送物は、書面の受取方法が「Web明細」なら原則送らないものの、支払いが遅れて連絡が取れないときは送ることがある、という内容です。届いた書面の見分け方は、プロミスの督促状はいつ届く?に整理しました。

延滞の日数ごとの扱いは、これらのページに書かれていません。この記事でも日数は挙げません。

0120-99-7189は詐欺?本物か確かめる順番

この記事で確かめられたのは、番号が公式の回答に載っていることまでです。個々の通話が本物かどうかは、番号だけでは決められません。次の順に見ていきます。

番号が公式に載っているか:0120-99-7189は載っています(2026年10月4日確認)。公式のページで自分でも確かめられます。
話の内容が返済に関するものか:公式は、0120-96-5400への回答で「返済について確認したいことがある」、同じ回答の列挙の番号を「ご返済に関するご連絡」としています。借入や契約の話、振込の話に変わったら、その場では応じません。
お金や情報を求められていないか:SMBCコンシューマーファイナンスの「ご注意など」のページには、会員でない人に新規の借入をさせ、借入金を指定の口座に振り込ませる手口のハガキが載っています。この番号の電話の例ではありませんが、借入や振込を求められたら、公式の窓口に確認してください。
相手の名乗りを確かめる:貸金業法第21条第3項は、貸金業者などが債権の取立てをするにあたり、相手方の請求があったときは、貸金業者の商号・名称または氏名と、取立てを行う者の氏名その他内閣府令で定める事項を明らかにしなければならないと定めています(2025年10月1日施行分を2026年10月4日に確認)。返済確認の電話が取立てにあたるかは条文だけでは分からないため、名乗りの確認は目安のひとつです。
こちらからかけ直す:迷いが残るなら、いったん切って、公式サイトで調べた窓口に自分から連絡します。

個人情報を伝えた・お金を払ってしまったとき

質問ページ「詐欺に遭ってしまったときどうすればいいか知りたい」は会員サービスの不正利用を想定した案内で、ログインIDの停止、警察相談専用電話「#9110」または消費者ホットライン「188」への相談、プロミスコールへの連絡の3つが挙がっています。

同じ回答に並ぶほかの番号

0120-99-7189と同じ列挙に並ぶのは、0120-57-4861(0120574861の記事)と0120-99-8151(0120998151の記事)です。質問ページの見出しの0120-96-5400は0120965400の記事で扱っています。

0120-99-0311は、この質問ページの列挙には載っていません。ほかの公式ページでの掲載は確認できていないため、0120990311の記事でも持ち主を断定していません。

返済が難しいときの相談先

まずはプロミスへ

返済額の相談先は、質問ページに書かれています。会員サービスの「ご返済にお困りの方」で必要最低返済額を確認でき、会員サービスで解決しないときや詳しく相談したいときはプロミスコールを使う、という案内です。電話の内容を説明したページには、返済の目途が立っていなくても専門のオペレーターが相談に乗る、とあります。

弁護士・司法書士に依頼する方法

借入先が複数あって返済が回らないなど、見通しが立たないときは、弁護士・司法書士への債務整理の依頼も選択肢です。貸金業法第21条第1項第9号は、次の取立てを禁じています。

債務の処理を弁護士・司法書士に委託し、その旨の書面通知(受任通知)があった場合に、
正当な理由なく、電話・電報・FAX・訪問の方法で弁済を要求し、
債務者から直接要求しないよう求められたにもかかわらず、更に同じ方法で要求すること

対象は貸金業者などで、貸金業者でない相手からの請求には当てはまりません。書面での請求まで一律に止まるとは限りません。「審査なし」「ブラックでも借りられる」とうたう勧誘はヤミ金の可能性があるので、応じないでください。

借金の減額は、弁護士に無料で相談できます

支払いが遅れると、遅延損害金がかかります。返済が難しいときは、早めに専門家へ相談すると、返済の負担を見直せる場合があります。任意整理・個人再生・自己破産のどれが合うかは、借入額や収入によって変わります。

ライズ綜合法律事務所では、質問に答えるだけで借金の減額相談を無料で申し込めます(匿名でも可)。まずは減らせる可能性があるかだけでも確かめてみてください。

借金の減額を無料で相談する(詳しくはこちら)

※相談しても必ず減額できるとは限りません。債務整理を依頼する場合は所定の費用がかかります。

まとめ

0120997189は、プロミス公式の質問ページの回答に、返済連絡の番号として載っている(2026年10月4日確認)。
0120-96-5400への回答は「返済について確認したいことがある」まで。この番号だけの用件、自動音声かSMSか、時間帯の記載はない。
返済方法や予定日が決まっていれば折り返しは不要。遅れそうなときは返済予定日を登録する。
不安なときは、公式サイトで調べた窓口(プロミスコールは平日9:00〜18:00)にこちらからかける。

よくある質問

0120997189(0120-99-7189)は何の電話?

プロミス公式のよくあるご質問「0120-96-5400がプロミスからの電話か知りたい」に、「他にもご返済に関するご連絡は以下番号より差し上げることがございます」として載っている番号です(2026年10月4日確認)。この番号だけについての用件、自動音声かどうか、SMSの送信元に使うか、かかってくる時間帯は、公式のよくあるご質問には書かれていません。

0120-99-7189に折り返さないといけない?

公式の回答では、返済方法や返済予定日が決まっている人は、折り返しの電話をしなくてもページ内のリンクから手続きできるとされています。分からない点がある人には、着信番号への折り返しが案内されています。通話に不安がある場合は、公式サイトで調べたプロミスコール(0120-24-0365、平日9:00〜18:00)か会員サービスから、こちらから確かめてください。

0120-99-7189が公式の番号かどうかはどこで確認できる?

プロミス公式サイトのよくあるご質問「0120-96-5400がプロミスからの電話か知りたい」で確認できます。0120-57-4861・0120-99-7189・0120-99-8151の3つが、ご返済に関するご連絡の番号として並んでいます。番号が載っていることは、1回ごとの通話が本物だという証明にはなりません。