0120-57-4861はプロミスの電話?返済連絡か確認する方法と折り返す前の注意

着信履歴に0120574861(区切ると0120-57-4861)とあったとき、まず知りたいのは「どこの電話か」でしょう。この番号は、プロミス(SMBCコンシューマーファイナンス株式会社)の公式サイトにあるよくあるご質問で、返済に関する連絡の番号として挙げられています。確認したのは2026年10月4日です。

この記事は、公式の文言を実際に開いて照らし合わせた結果を土台にしています。順に、公式の説明でどこまで分かるか、折り返す前の準備、出られなかった着信のあとの手続き、放っておいたときに公式が挙げる影響、本物かどうかの見分け方を扱います。口コミや番号検索サイトの書き込みは、根拠にもリンク先にも使っていません。

先に結論

0120574861(0120-57-4861)は、プロミス公式の「0120-96-5400がプロミスからの電話か知りたい」のページに載っています。「他にもご返済に関するご連絡は以下番号より差し上げることがございます」の下に並ぶ3つの番号の1つです(2026年10月4日確認)。
公式が書いているのは、返済に関する連絡の番号の一覧に載っているところまで。「ご返済について確認したいことがあり…」という文は、見出しの0120-96-5400への回答文で、この番号の説明ではありません。0120-57-4861だけの用件、自動音声かどうか、SMSに使うか、かかってくる時間帯は書かれていません。
公式は、返済の方法や予定日が決まっている人には「電話しなくてもリンクから手続きできる」、不明点がある人には「着信番号へ折り返してほしい」と案内しています。折り返し先に迷うなら、公式サイトで調べたプロミスコール(0120-24-0365、平日9:00〜18:00)か会員サービスから連絡する方法もあります。
返済の遅れが続いたときに公式が挙げる影響は、遅延利息、お借入停止、お電話や郵送でのご連絡、信用情報への記録の4つです。

ほかの番号からも着信があった方へ

当サイトで解説している204件の番号から探します。見つからなかった番号(携帯電話の番号を除く)は、記事作成の参考として記録します。

プロミスのほかの番号

0120-99-8151 プロミス(公式の一覧・金融庁の広告用電話番号に掲載)
0120-99-7189 プロミス(公式の一覧・金融庁の広告用電話番号に掲載)
0120-96-5400 プロミス(公式の一覧・金融庁の広告用電話番号に掲載)
0120-99-0311 プロミス(SMBCコンシューマーファイナンス・金融庁の広告用電話番号に掲載)
0120-62-6072 プロミス(SMBCコンシューマーファイナンス・金融庁の広告用電話番号に掲載)

電話番号の一覧(全204件)を見る ›

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0120-57-4861の持ち主は?プロミス公式サイトで確認した結果

確認した公式ページと、載っていた文言

プロミス公式サイト(qa.promise.co.jp)のよくあるご質問「0120-96-5400がプロミスからの電話か知りたい」を、2026年10月4日に開いて確認しました。回答の冒頭は「はい。プロミスからご返済などに関するご連絡です。」で、その後に「ご返済について確認したいことがあり、ご連絡を差し上げております。」と続きます。ページの終わり近くに「他にもご返済に関するご連絡は以下番号より差し上げることがございます。」という一文があり、その下に0120-57-4861、0120-99-7189、0120-99-8151の3つが並んでいます。

項目	確認結果
番号の表記	公式は0120-57-4861。0120574861や0120-574-861は区切りが違うだけで、同じ番号を指します
掲載ページ	よくあるご質問の1ページ(見出しの番号は0120-96-5400)
一覧での位置	「他にも〜差し上げることがございます」の下の3番号のうち、1番目

プロミスの運営会社がSMBCコンシューマーファイナンス株式会社であることは、同社の公式サイトの事業紹介ページで確認しています。番号の持ち主は公式サイトの記載で確かめられたため、金融庁の登録貸金業者情報には広げていません。ネット上の口コミや番号検索サイトにはこの番号の用件についてさまざまな書き込みがありますが、裏づけが取れないため根拠にしていません。

公式ページから読み取れないこと

公式のページは、3つの番号を一括りに返済の連絡として並べているだけで、番号ごとの違いには触れていません。次の点は公式から読み取れないので、この記事でも言い切りません。

0120-57-4861だけの用件(3つの番号のうち、どの番号がどの連絡に使われるか)
人のオペレーターの電話か、自動音声か
SMSの送信元にも使われるのか
かかってくる時間帯
留守番電話にメッセージが残るのか、その内容

0120-57-4861はどんな用件?公式の説明で分かる範囲

0120-57-4861について公式が書いているのは、「他にもご返済に関するご連絡を差し上げることがある」という列挙に載っている点だけです。「ご返済について確認したいことがあり、ご連絡を差し上げております」は見出しの0120-96-5400への回答文で、この番号の用件を説明したものではありません。同じ公式サイトの別のよくあるご質問からは、返済についての電話や連絡について、次のことが分かります。ただし、どれも0120-57-4861の着信を個別に説明したものではありません。

1つ目は、遅れたときの連絡についてのページ(「支払いが遅れた場合、自宅や勤務先に連絡がくることはありますか?」)です。返済が遅れていて返済予定日の登録もない場合などに、電話や郵送で連絡することがある、と説明されています。2つ目は、電話の中身についてのページ(「返済が遅れている際にかかってくる電話の内容がどのようなものか知りたい」)です。借入に関する相談を受ける電話で、必要最低返済額の案内などの返済金額の相談もでき、返済の目途が立っていない場合も専門のオペレーターが支える、とあります。

公式から言えるのは、返済に関する連絡の番号の一覧に載っているというところまでです。引き落としの確認なのか返済予定日の確認なのかは、番号を見ただけでは分かりません。

0120-57-4861に折り返す前に確認すること

公式のよくあるご質問には、折り返しについて次の2つの案内があります。

ご返済方法やご返済予定日が決まっている人は、折り返しの電話をしなくても、ページ内の「ご返済はこちら」「ご返済予定日を登録する」のリンクから手続きできる。
ご不明点があるときは、着信番号まで折り返してほしい。

この案内を踏まえ、折り返す前に次の3点を確かめてください。

プロミスとの契約や返済に心当たりがあるか。契約があり、返済日や残高に心当たりがあれば、公式の「ご返済に関するご連絡」という説明と矛盾しません。契約がない、返済の話に心当たりがない場合は、折り返さずに、下の「本物かどうか確かめる方法」に進んでください。
番号を自分の目で確かめたか。0120-57-4861は公式の一覧に載っています。ご自身でも公式のページで確認できます。
かける先を決めたか。番号が公式の一覧にあっても、1回ごとの通話が本物だという証明にはなりません。迷うときは、次の窓口を使えます。

プロミスコール 0120-24-0365(平日9:00〜18:00):番号と受付時間はよくあるご質問の案内画像で、番号はSMBCコンシューマーファイナンスの「ご注意など」でも確認できました(2026年10月4日)。
会員サービス:アプリやWebサイトにログインすると、返済予定日の登録や必要最低返済額の確認ができます(取引状況によっては受け付けられない場合があります)。

返済予定日の登録方法(公式の案内)

返済が遅れそうなときの返済予定日の登録は、公式のよくあるご質問に2つの方法が載っています。

アプリ・Webサイトの会員サービス:「ご返済にお困りの方」から手続きします。返済予定日がプルダウンにないときは、プロミスコールへ連絡するよう案内されています。
お電話:プロミスコールの自動音声が流れ、ご利用中のお客さま、お支払期日を過ぎる場合の問合せ、今回お支払が遅れる方、という順にガイダンスにしたがって番号を選びます。カード番号または会員番号と暗証番号を入力してから、返済日を入力する流れです。

電話をせずに返済予定日を連絡できるかについては、会員サービスの「ご返済にお困りの方」から手続きできると案内されています。アプリ・Webサイトでの登録は、お取引状況などにより受付できない場合があります。

出られなかった着信が残っているとき・つながらないとき

留守番電話の扱い(メッセージが残るかどうか、その内容)について、公式のよくあるご質問に説明は見つかりませんでした。電話がつながらないときについては、公式のよくあるご質問に次の案内があります。

お電話が混み合っているときは、時間をおいて、もう一度かけ直す。
プロミスの利用中なら、アプリにログインしてAIアシスタントに借入・返済の質問や手続きを相談できる。利用前の人は「お客さまサポート」から問い合わせできる。
「ご返済に関するご相談」と「カードの紛失」は、プロミスコールの自動音声で一部受け付けている。

電話以外の連絡手段(メール・郵送・LINE)

公式のよくあるご質問には、電話以外の連絡について次のことが書かれています。

メール:プロミスからのメールは、smbc-cf.com、promise.co.jp、mms.promise.co.jp、contact.promise.co.jp の4つのドメインから送られる。これ以外のドメインからプロミスを名乗るメールが届いたら、開封やリンクのクリックに注意するよう案内されている。
郵送物:書面の受取方法を「Web明細」で登録していれば、原則として書類は送らない。ただし、お支払いに遅れが生じてお客さまと連絡が取れない場合には、書類を送ることがある。
LINE:LINE通知メッセージの受信をONにしている場合、プロミス公式アカウントから、申込・審査・書類発送や、契約内容・取引についてのお知らせが届くことがある。氏名、住所、会員番号など、個人を特定できる情報は送らないとされている。

SMSの送信元や内容については、公式のよくあるご質問で説明を見つけられませんでした。SMSにリンクが書かれていても開かず、公式サイトのブックマークやアプリから自分で入り直してください。

0120-57-4861からの連絡をそのままにしたら?公式が挙げる影響

返済の遅れが続いた場合については、「返済の遅れが続いた場合のデメリットを知りたい」のページに、契約内容により生じうる影響がまとまっています。

挙げられているのは4点です。(1)遅延利息:通常より高い利率が適用され、例として遅延利率20%が示されています。(2)お借入停止:新たに借りられなくなる場合があります。(3)ご連絡:電話や郵送でお知らせすることがあります。(4)信用情報への影響:信用情報に記録され、今後の借入やクレジットカードの審査などに支障が出る可能性があります。

このページの注記には、返済予定日を登録した場合、その予定日までは電話や郵送で連絡しないとあります。ただ、登録の時期によっては行き違いで連絡が行くことがあり、取引状況によっては登録自体を受け付けられない場合もある、とも添えられています。

延滞の日数ごとの扱いや、そのあとに進む手続きの時期は、公式のよくあるご質問には書かれていません。この記事では、日数や時期を決めつけて書くことはしません。郵送物の見分け方は、プロミスの督促状はいつ届く?で整理しています。

0120-57-4861は詐欺?本物かどうか確かめる方法

この記事で確かめられたのは、番号が公式の一覧に載っているところまでです。いまかかってきている通話が本物かどうかは、番号だけでは決められません。次の順に確かめてください。

番号が公式の一覧にあるか:0120-57-4861は載っていました。
話の内容が公式の文言とずれていないか:公式が挙げているのは「ご返済に関するご連絡」です。返済と無関係な話に進んだら、いったん立ち止まってください。
借入や振込をすすめられていないか:「ご注意など」には、プロミスやSMBCコンシューマーファイナンスを名乗るハガキ・ダイレクトメールの手口が載っています。取引実績が必要だと偽って新規に借りさせ、その一部または全額を指定口座に振り込ませる例や、保険の費用名目で振込を求める例です。この番号の電話の例ではありませんが、借入や振込の話が出たら、その場で決めず公式の窓口に確かめてください。
名乗りを求める:債権の取立てをするときは、相手方から請求があれば、貸金業者の商号・名称または氏名と取立てを行う者の氏名などを明らかにしなければならない、と貸金業法第21条第3項が定めています(2025年10月1日施行分を2026年10月4日に確認)。この番号の用件が取立てにあたるのかどうかは、公式の文言からは判断できません。
公式サイトで調べた窓口に自分からかける:不安が残るなら通話を切り、プロミスコール(0120-24-0365)や会員サービスから確認します。「ご注意など」でも、少しでもおかしいと感じたらプロミスコールへ連絡するよう呼びかけています。

個人情報を伝えてしまった・お金を振り込んでしまったとき

「詐欺に遭ってしまったときどうすればいいか知りたい」というよくあるご質問では、被害を広げないための対応が3つ示されています。1つ目は会員サービスのログインIDの停止(会員サービストップ→メニュー→お客さま情報の管理→ログインIDの停止)、2つ目は警察相談専用電話「#9110」や消費者ホットライン「188」への相談、3つ目はプロミスコールへの連絡です。プロミスコールでは、状況を聞いたうえでカード利用停止などの対応をするとされています。「ご注意など」では、被害に遭ったときはお近くの警察へ連絡するよう書かれています。

同じ会社の他の番号との関係

公式のよくあるご質問が「他にもご返済に関するご連絡を差し上げることがある」と並べているのは、0120-57-4861・0120-99-7189・0120-99-8151の3つです。ページの見出しの番号は0120-96-5400です。それぞれの番号について、公式の一覧での扱いと、このサイトの個別記事を並べます。

電話番号	公式のよくあるご質問での扱い	この番号の記事
0120-96-5400	ページの見出しにある番号	0120-96-5400はプロミスの電話?公式FAQの回答と折り返す前の確かめ方
0120-57-4861	3番号の一覧の先頭(この記事)	–
0120-99-7189	3番号の一覧の2番目	0120-99-7189はプロミスの電話?公式FAQの記載と、かかってきたときの対応
0120-99-8151	3番号の一覧の3番目	0120-998-151はプロミスの電話?返済連絡か確認する方法と折り返す前の注意
0120-99-0311	この3番号の一覧には入っていない	0120990311はプロミスの電話?公式の一覧と金融庁の登録情報で確かめる方法

3つの番号の並び順が用件の違いを表すとは、公式のどこにも書かれていません。0120-99-0311はこのページの一覧に入っていないので、持ち主を決めつけず、別の記事で扱っています。

返済が苦しいときに相談できるところ

まずはプロミスの窓口へ

毎月の返済に困ったときのよくあるご質問では、金額の相談は会員サービス上でもでき、「ご返済にお困りの方」の画面で必要最低返済額を確かめられるとあります(取引状況によっては受け付けられない場合があります)。それで足りないときや詳しく話したいときの窓口が、プロミスコールです。

返済のめどが立たないとき:弁護士・司法書士への依頼

複数社からの借入で返済が回らないなど、返済のめどが立たないときは、弁護士・司法書士に債務整理を依頼する方法があります。貸金業法第21条第1項第9号は、債務者が債務の処理を弁護士・司法書士に委託するなどして、弁護士等または裁判所から書面で通知があった場合に、貸金業者が、正当な理由なく、電話・電報・FAX・訪問の方法で弁済を要求し、債務者から直接要求しないよう求められたにもかかわらず、更に同じ方法で要求することを禁じています。この規定が対象にしているのは電話・電報・FAX・訪問による要求で、書面での請求まで一律に止まるとは限りません。また、貸金業者でない相手からの請求には当てはまりません。

「審査なし」「ブラックでも貸す」といった広告は、ヤミ金の入口になりがちです。返済資金のために手を出さないでください。個人間融資や給与ファクタリングにも近づかないでください。

借金の減額は、弁護士に無料で相談できます

支払いが遅れると、遅延損害金がかかります。返済が難しいときは、早めに専門家へ相談すると、返済の負担を見直せる場合があります。任意整理・個人再生・自己破産のどれが合うかは、借入額や収入によって変わります。

ライズ綜合法律事務所では、質問に答えるだけで借金の減額相談を無料で申し込めます(匿名でも可)。まずは減らせる可能性があるかだけでも確かめてみてください。

借金の減額を無料で相談する(詳しくはこちら)

※相談しても必ず減額できるとは限りません。債務整理を依頼する場合は所定の費用がかかります。

まとめ

0120574861(0120-57-4861)は、プロミス公式サイトのよくあるご質問に、返済に関する連絡の番号として載っていた(2026年10月4日確認)。
公式が書いているのは一覧に載っているところまで。「確認したいことがあり」は0120-96-5400への回答文で、この番号だけの用件、自動音声・SMSかどうか、時間帯は書かれていない。
返済の方法と予定日が決まっていれば電話は不要、不明点は着信番号へ、というのが公式の案内。
本物か不安なら、公式サイトで調べたプロミスコール(0120-24-0365、平日9:00〜18:00)か会員サービスから確認する。
遅れが続くと公式が挙げる影響は、遅延利息・お借入停止・ご連絡・信用情報への記録の4点。

よくある質問

0120574861(0120-57-4861)は何の電話?

プロミスの公式サイトで、返済に関する連絡の番号の一覧に入っていました(2026年10月4日に確認)。「ご返済について確認したいことがあり、ご連絡を差し上げております」は、見出しの0120-96-5400への回答文で、この番号を説明した文ではありません。0120-57-4861だけの用件、自動音声かどうか、SMSの送信元にもなるか、かかってくる時間帯は、公式のページに書かれていません。

0120-57-4861に折り返さなくても手続きできる?

公式のページには、返済の方法と予定日がすでに決まっている人は、電話をかけ直さなくても同じページのリンクから手続きできると書かれています。分からないことがあるときは、着信番号へ折り返してほしいという案内です。通話が本物かどうか心配なら、公式サイトで調べたプロミスコール(0120-24-0365、平日9:00〜18:00)か会員サービスから確認してください。

0120-57-4861の着信に出られなかったときは?

返済方法や返済予定日が決まっていれば、公式のよくあるご質問にあるリンクから手続きできます。返済が遅れそうなときは、アプリやWebサイトの会員サービスの「ご返済にお困りの方」で返済予定日を登録できます(お取引状況などにより受付できない場合があります)。留守番電話の扱いについては、公式のよくあるご質問に説明が見つかりませんでした。

0120-57-4861からの連絡をそのままにしておくとどうなる?

公式が挙げているのは、遅延利息、お借入停止、電話や郵送でのご連絡、信用情報への記録の4点で、契約内容により生じる可能性があるとされています。返済予定日を登録した場合は、その日までは電話や郵送で連絡しない、と注記されています(行き違いになる場合もあります)。

0120-57-4861が本物のプロミスからか確かめるには?

番号が公式のよくあるご質問の一覧にあるかを見たうえで、用件が「ご返済に関するご連絡」という公式の説明と矛盾しないかを確認します。それでも不安が残るときは、いったん電話を切り、プロミスコール(0120-24-0365)や会員サービスなど、自分で調べた窓口から連絡してください。借入や指定口座への振込を求められた場合は、その場で応じないでください。