0120965400(0120-96-5400・0120 96 5400)は、プロミス(SMBCコンシューマーファイナンス株式会社)の公式「よくあるご質問」に、番号そのものを見出しにしたページがあります。ページ名は「0120-96-5400がプロミスからの電話か知りたい」で、回答は「はい。プロミスからご返済などに関するご連絡です。」で始まります(2026年10月4日に確認)。
この記事は、その公式の回答に何が書かれていて何が書かれていないかを分けたうえで、折り返す前の確認、出られなかったときや無視したときに公式が挙げている影響、本物かどうかの確かめ方をまとめたものです。口コミや番号検索サイトの書き込みは根拠にしていません。
- 0120965400(0120-96-5400)は、プロミス公式のよくあるご質問の見出しにある番号で、回答は「はい。プロミスからご返済などに関するご連絡です。」でした(2026年10月4日確認)。
- 用件は「ご返済について確認したいことがあり、ご連絡を差し上げております」まで。具体的な用件、自動音声かどうか、SMSにも使うか、かかってくる時間帯は、公式の回答に書かれていません。
- 返済方法や予定日が決まっているなら折り返しは要らず、不明点があるときは着信番号へ、というのが公式の案内です。通話の真偽まで不安なときは、プロミスコール(0120-24-0365、平日9:00〜18:00)や会員サービスなど、自分で調べた窓口で確かめられます。
- 遅れが続いたときの影響は、公式の説明では遅延利息・借入停止・連絡・信用情報への記録の4つです。
ほかの番号からも着信があった方へ
当サイトで解説している204件の番号から探します。見つからなかった番号(携帯電話の番号を除く)は、記事作成の参考として記録します。
プロミスのほかの番号
- 0120-99-8151 プロミス(公式の一覧・金融庁の広告用電話番号に掲載)
- 0120-57-4861 プロミス(公式の一覧・金融庁の広告用電話番号に掲載)
- 0120-99-7189 プロミス(公式の一覧・金融庁の広告用電話番号に掲載)
- 0120-99-0311 プロミス(SMBCコンシューマーファイナンス・金融庁の広告用電話番号に掲載)
- 0120-62-6072 プロミス(SMBCコンシューマーファイナンス・金融庁の広告用電話番号に掲載)
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- 支払いが遅れて、督促の電話やSMSが来ている
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0120-96-5400はプロミスの電話?公式の回答で確認できたこと
公式のよくあるご質問の回答
| 確認した項目 | 公式に書かれていた内容 |
|---|---|
| 確認したページ | プロミス公式サイト よくあるご質問「0120-96-5400がプロミスからの電話か知りたい」 |
| 回答の1文目 | 「はい。プロミスからご返済などに関するご連絡です。」 |
| 続く説明 | 「ご返済について確認したいことがあり、ご連絡を差し上げております。」 |
| 同じ回答に並ぶ番号 | 0120-57-4861、0120-99-7189、0120-99-8151(「他にもご返済に関するご連絡は以下番号より差し上げることがございます」) |
| 確認日 | 2026年10月4日 |
つまり、0120-96-5400がプロミスの返済に関する連絡の番号であることは、プロミス自身が公式のよくあるご質問で案内しています。プロミスを運営するのはSMBCコンシューマーファイナンス株式会社で、同社の公式サイトでも、同社が展開する事業として「プロミス」が紹介されています。ネット上の口コミや番号検索サイトには、この番号の用件について色々な書き込みがありますが、公式で裏づけが取れないため、この記事では根拠にしていません。
公式の回答に書かれていないこと
公式の回答は短く、次の点には触れていません。この記事でも、ここを推測で埋めることはしません。
- どの返済の連絡か(返済日の前の確認か、遅れたあとの連絡か)
- オペレーターが話す電話か、自動音声か
- SMSなど、電話以外の連絡にこの番号を使うかどうか
- 1日のうちのかかってくる時間帯や、かかってくる回数
同じ回答に並んでいる他の3つの番号
公式の回答では、0120-96-5400は質問の対象として見出しに出ていて、ほかの3つは回答の末尾に「他にも差し上げることがございます」と並べられています。このサイトには、それぞれの番号の記事があります。
| 電話番号 | 公式の回答での扱い | このサイトの記事 |
|---|---|---|
| 0120-96-5400 | 見出しの番号(質問の対象) | この記事 |
| 0120-57-4861 | 回答の末尾、1つ目 | 0120574861の記事 |
| 0120-99-7189 | 回答の末尾、2つ目 | 0120997189の記事 |
| 0120-99-8151 | 回答の末尾、3つ目 | 0120998151の記事 |
| 0120-99-0311 | 回答の中には出てこない | 0120990311の記事 |
0120-96-5400の用件は?公式が説明している範囲
この番号について公式の回答が述べているのは、「ご返済について確認したいことがあり、ご連絡を差し上げております」という一文だけで、細かい用件は出てきません。
同じ公式サイトには、返済が遅れたときに電話や郵送で連絡することがある(返済予定日の登録がない場合など)という一般的な説明と、返済の相談を受けるための電話だという別のよくあるご質問があります。どちらも0120-96-5400を名指ししたものではないため、この番号の着信にそのまま当てはめず、参考にとどめてください。
0120-96-5400に折り返すべき?公式の案内と自分で選べる窓口
公式の回答が案内している動き方
- 返済方法や返済予定日がすでに決まっている人:折り返さずに、回答ページに置かれた「ご返済はこちら」「ご返済予定日を登録する」のリンクから手続きする方法が示されています。
- 用件に不明な点がある人:着信のあった番号へ折り返す、という案内です。
- 返済が遅れそうな人:次の見出しの方法で、返済予定日を登録します。
返済が遅れそうなときの手続き
公式のよくあるご質問「返済期日に遅れそうな場合はどうしたらいいか知りたい」には、返済予定日を登録する2つの方法が載っています。
- アプリ・Webサイト:会員サービスのトップから「ご返済にお困りの方」へ進みます。希望の日がプルダウンにないときは、プロミスコールに連絡するよう案内されています。
- 電話(プロミスコール):自動音声に従い、「ご利用中のお客さま」の「2」、「今回のお支払期日を過ぎる場合」にあたる項目の「2」、「今回お支払が遅れる方」の「2」の順に入力します。
アプリ・Webサイトでの登録は、お取引状況などにより受付できない場合があるとされています(電話の手順には、この注記は付いていません)。電話せずに予定日を連絡できるか、という公式の別のよくあるご質問でも、案内は会員サービスの「ご返済にお困りの方」です。
折り返す前に、自分で選べる窓口
公式が着信番号への折り返しを案内している一方で、番号が公式の回答に載っていることは、いま着信した1回の通話が本物だという証明にはなりません。不安があるときは、いったん切って、次のどちらかから確かめる方法もあります。
- プロミスコール:0120-24-0365(受付時間:平日9:00〜18:00)。番号と受付時間は、公式のよくあるご質問(電話がつながらない場合)の案内画像に載っています。番号はSMBCコンシューマーファイナンスの「ご注意など」のページにもあります(2026年10月4日確認)。
- 会員サービス(アプリ・Webサイト):ログインして、返済予定日の登録や必要最低返済額の確認ができます。
0120-96-5400に出られなかったら?無視するとどうなる?
出られなかったときにどうなるかは、公式の回答には0120-96-5400について個別の記載がありません。返済の遅れが続いた場合の影響は、公式のよくあるご質問「返済の遅れが続いた場合のデメリットを知りたい」に、契約内容によって次の4つの影響が生じる可能性がある、と書かれています。
- 遅延利息が発生し、通常より高い利率(例として遅延利率20%)が適用される
- 新たなお借入ができなくなる場合がある
- 電話や郵送で連絡が入る場合がある
- 信用情報に記録され、借入やクレジットカードの審査に支障が出る可能性がある
返済予定日を登録した場合は、その日まで電話や郵送の連絡はしない、とも書かれています。ただし、登録のタイミングによっては入れ違いで連絡が行くことがあり、お取引状況によっては登録を受け付けられない場合もあります。日数ごとの扱いや、そのあとの手続きは、このページには書かれていません。
書類については、公式のよくあるご質問に、受取方法を「Web明細」にしていれば原則送らないが、遅れが出て連絡が取れないときは送ることがある、との説明があります。届いたハガキや封筒の見分け方は、プロミスの督促状はいつ届く?にまとめました。
0120-96-5400は詐欺?プロミスの連絡手段と確かめ方
公式が説明しているプロミスからの連絡手段
| 手段 | 公式のよくあるご質問にある説明 |
|---|---|
| 電話 | 0120-96-5400は「返済について確認したいことがあり」連絡するとされている。ほか3つの番号は「ご返済に関するご連絡」として並んでいる |
| メール | smbc-cf.com・promise.co.jp・mms.promise.co.jp・contact.promise.co.jpの4つのドメインから送る。これ以外のドメインでプロミスを名乗るメールはプロミスからではない、とされている |
| LINE | 「LINE通知メッセージ」の受信をONにしている場合に、申込・審査・書類発送や、契約内容・取引についての知らせが届くことがある。氏名・住所・会員番号など個人を特定できる情報は送らない、とされている |
| 郵送 | 書面の受取方法を「Web明細」にしていれば原則送らない。支払いが遅れて連絡が取れないときは送ることがある |
| SMS | 確認した公式のよくあるご質問には、SMSの送信元や内容についての説明が見つかりませんでした |
本物かどうかを確かめる手順
確認できたのは、番号が公式の回答に載っていることまでです。1回ごとの通話やSMSが本物かどうかは、番号だけでは判断できません。
- 用件が返済の確認か:公式の説明は「返済について確認したいことがある」です。心当たりのない融資や保険費用の話なら、公式の説明とは合いません。
- お金や個人情報を求められていないか:プロミス公式の「ご注意など」は、プロミスを騙るハガキ詐欺の例として、新規の借入をさせて指定口座へ振り込ませる手口や、保険費用の名目の振込要求を紹介しています。この番号の電話の例ではありませんが、同じような求めがあれば、その場では応じないでください。
- 名乗りを求める:貸金業法第21条第3項では、取立てをするにあたり、相手方から請求があれば、貸金業者の商号・名称または氏名と取立てをする人の氏名などを明らかにする義務が定められています(2025年10月1日施行分の条文を2026年10月4日に確認)。返済確認の電話がこの取立てにあたるかどうかは、条文からは言い切れません。
- 自分で調べた窓口から連絡する:SMSのリンクは開かず、プロミスコールや会員サービスから自分で確認します。
個人情報を伝えた・お金を振り込んだとき
公式のよくあるご質問「詐欺に遭ってしまったときどうすればいいか知りたい」が、被害拡大を防ぐ対応を案内しています。会員サービスを使っている人向けの内容で、挙げられているのは次の3点です。
- 会員サービスの設定画面で、ログインIDを停止する
- 警察相談専用電話「#9110」、消費者ホットライン「188」へ相談する
- プロミスコールへ連絡する(状況の聞き取りのあと、カード利用停止などを行うとされています)
返済が難しいときの相談先
まずはプロミスの窓口
公式のよくあるご質問には、返済金額の相談は会員サービスでもできて、「ご返済にお困りの方」から必要最低返済額を確認できる、とあります。会員サービスで解決しないときや、詳しく相談したいときは、プロミスコールが案内されています。
弁護士・司法書士に依頼する方法
複数の会社からの借入で返済が回らないときなど、返済のめどが立たないなら、弁護士・司法書士に債務整理を依頼する方法があります。弁護士・司法書士が債務整理を受任した旨の書面通知(受任通知)が届いたあと、貸金業者が、債務者から直接要求しないよう求められたにもかかわらず、正当な理由なく電話・FAX・電報・訪問で弁済を要求することは、貸金業法第21条第1項第9号で制限されます。この規定は貸金業者などが対象で、貸金業者でない相手からの請求には当てはまりません。書面での請求まで一律に止まるとは限りません。
借金の減額は、弁護士に無料で相談できます
支払いが遅れると、遅延損害金がかかります。返済が難しいときは、早めに専門家へ相談すると、返済の負担を見直せる場合があります。任意整理・個人再生・自己破産のどれが合うかは、借入額や収入によって変わります。
ライズ綜合法律事務所では、質問に答えるだけで借金の減額相談を無料で申し込めます(匿名でも可)。まずは減らせる可能性があるかだけでも確かめてみてください。
※相談しても必ず減額できるとは限りません。債務整理を依頼する場合は所定の費用がかかります。
まとめ
- 0120965400(0120-96-5400)は、プロミス公式のよくあるご質問が見出しに掲げている番号で、回答の1文目は「はい。プロミスからご返済などに関するご連絡です。」(2026年10月4日確認)。
- 回答が説明するのは「返済について確認したいことがある」まで。細かい用件、自動音声か、SMSにも使うか、時間帯は書かれていない。
- 返済方法・予定日が決まっているなら、折り返さずリンクから手続きできる。不明点があるときだけ着信番号へ、という案内。
- 通話の真偽に不安があれば、プロミスコール(0120-24-0365、平日9:00〜18:00)か会員サービスで自分から確認する。
- 遅れが続いた場合に公式が挙げる影響は、遅延利息・借入停止・連絡・信用情報への記録の4つ。
よくある質問
0120965400(0120-96-5400)は何の電話?
プロミス公式のよくあるご質問「0120-96-5400がプロミスからの電話か知りたい」に、「はい。プロミスからご返済などに関するご連絡です。」と書かれています(2026年10月4日確認)。続けて「ご返済について確認したいことがあり、ご連絡を差し上げております」と説明されています。具体的な用件や時間帯、自動音声かどうかは、この回答には書かれていません。
0120-96-5400は折り返さなくてもいい?
返済方法や返済予定日がもう決まっているなら、公式の回答ページのリンクから手続きでき、折り返しの電話は要らないとされています。内容に不明点があるときは、着信番号への折り返しが案内されています。電話そのものが本物か気になるときは、プロミスコール(0120-24-0365、平日9:00〜18:00)か会員サービスなど、自分で調べた窓口で確かめる方法もあります。
0120-96-5400は自動音声?SMSも届く?
プロミス公式の回答は、この番号について、自動音声かオペレーターか、SMSにも使われるかを説明していません。確認した公式のよくあるご質問にも、SMSの送信元についての説明は見つかりませんでした。メールは4つのドメイン(smbc-cf.com・promise.co.jp・mms.promise.co.jp・contact.promise.co.jp)から送られると公式に書かれています。
0120-96-5400からの電話を無視し続けるとどうなる?
公式のよくあるご質問では、返済の遅れが続いた場合の影響として、遅延利息の発生、新たな借入の停止、電話や郵送での連絡、信用情報への記録の4つが、契約内容により生じる可能性があるとされています。返済予定日の登録をすれば、その日までの連絡はしないとされますが、入れ違いになることもあります。
0120-96-5400と、同じ回答に載っている3つの番号は何が違う?
公式の回答では、0120-96-5400が質問の対象で、0120-57-4861・0120-99-7189・0120-99-8151は「他にもご返済に関するご連絡は以下番号より差し上げることがございます」として並んでいます。番号ごとの用件の違いは、公式には書かれていません。
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- プロミスの督促状はいつ届く?ハガキ・封筒の見分け方と裁判所から届いたときの対処
- プロミスで「現在ご利用いただくことができません」と出たときの理由と公式の対処
出典
確認日はいずれも2026年10月4日です。
- 「0120-96-5400がプロミスからの電話か知りたい」|プロミス公式サイト よくあるご質問。番号の持ち主・公式の説明・折り返しの案内・並ぶ3つの番号
- 「支払いが遅れた場合、自宅や勤務先に連絡がくることはありますか?」|同上。遅れたときの電話・郵送の連絡
- 「返済が遅れている際にかかってくる電話の内容がどのようなものか知りたい」|同上。相談を受ける電話であること
- 「返済の遅れが続いた場合のデメリットを知りたい」|同上。4つの影響、予定日登録の扱い
- 「返済期日に遅れそうな場合はどうしたらいいか知りたい」|同上。予定日の登録方法(アプリ・Web、電話)
- 「返済期日に遅れそうだが、電話せずに返済予定日を連絡することはできるか知りたい」|同上。電話せずに連絡する方法
- 「毎月の返済に困った場合、返済金額の相談ができるか知りたい」|同上。必要最低返済額の確認、プロミスコール
- 「電話がつながらない場合、どうしたらいいか知りたい」|同上。プロミスコールの受付時間(案内画像)
- 「自宅や勤務先へ郵送物が送られてくるか知りたい」|同上。Web明細と書類の送付
- 「プロミスから送られるメールのドメインを知りたい」|同上。メールの4ドメイン
- 「プロミスからLINEメッセージが届くことがあるのか知りたい」|同上。LINE通知メッセージ
- 「詐欺に遭ってしまったときどうすればいいか知りたい」|同上。ログインID停止・相談先
- SMBCコンシューマーファイナンス「ご注意など」|プロミスコールの番号、ハガキ詐欺の手口
- SMBCコンシューマーファイナンス「ファイナンス事業」|運営会社とプロミスの関係
- e-Gov法令検索「貸金業法」|第21条第1項第9号・第3項(2025年10月1日施行分)
更新履歴
2026年9月21日:記事を公開しました。
2026年10月4日:プロミス公式のよくあるご質問「0120-96-5400がプロミスからの電話か知りたい」の回答を確認し直し、内容を見直しました。公式に書かれていること・書かれていないことを分け、番号の確認結果と出典の確認日を追記しました。公式に記載のない用件の例、自動音声・SMSでの連絡、時間帯、延滞の段階ごとの説明は削除しました。
