アールカワイイ(Rcawaii)を解約したのに請求が続くとき|国民生活センターの注意喚起と相談先

「アールカワイイ(Rcawaii)を解約したのに請求が続いている」という方向けの記事です。国民生活センターは2026年8月19日、運営元の株式会社グラングレスについて、解約後も請求が続く相談が寄せられていると公表しました。結論は、まず解約(退会)の手続きが本当に完了しているかを確認して記録を残し、身に覚えのない請求は安易に支払わず、決済会社や消費生活センターに相談することです。

この記事では、国民生活センターの公表内容とRcawaii公式が説明する解約条件、状況別の対応、支払い方法ごとの相談先をまとめます。

アールカワイイ(Rcawaii)を解約したのに請求が続く方へ|国民生活センターが注意喚起

国民生活センターは2026年8月19日付の報道発表資料「解約手続をした後も請求が続く月額制ファッションレンタル事業者」で、月額制ファッションレンタル「Rcawaii(アールカワイイ)」を提供する株式会社グラングレスについて注意を呼びかけました。相談者が問い合わせても回答がない、または不十分な内容であるため、解約手続のミスなのか事業者側の事務的なミスによる誤請求なのかが判然とせず、解約完了の通知が届いているのに請求が続く事例もあるとされています。

国民生活センターは事業者に文書等で問い合わせましたが回答はなく、消費生活センター等からの照会にも十分な対応が行われていないとして、被害の未然防止・拡大防止のため事業者名等を公表しました。

公表されている事業者の情報

項目	内容
名称	株式会社グラングレス(法人番号6010501038243)
サービス名	Rcawaii(アールカワイイ)
登記簿・事業者サイト記載の所在地	東京都江東区有明3丁目7番26号 有明フロンティアビルB棟9階
請求書記載の所在地	東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー15階
電話番号(国民生活センター公表の番号)	050-1807-1465

※令和8年7月30日現在の法人登記簿および事業者ウェブサイトに基づく(国民生活センター公表資料)。公表資料には請求書記載の所在地と登記簿・公式サイト記載の所在地が併記され、「※別事業者と間違えないようご注意ください」とあります。なお、Rcawaii公式FAQには「現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません」とあり、上表の電話番号は国民生活センター公表資料に記載されたものです。公式サイトは https://www.rcawaii.com/ です。

事業者(Rcawaii公式)の説明

Rcawaii公式は「当社の連絡不備により、公表に至りました」と謝罪し、「現在は同センターへのご回答を進めており」「対応体制を増強して順次ご対応しております」「当社の処理に起因すると確認できた場合は、ご請求の取消しおよび返金の対応を行います」としています。また「措置命令・行政処分を受けてはおりません」としています。同社は「当社からお送りするメールに『解約完了』という件名・ご通知はありません」とも説明しており、国民生活センターの事例2の「解約完了」メールとは食い違いがあります。心当たりがない場合は「お問い合わせフォーム(ログイン不要)」からも連絡できます。

なぜ解約したはずなのに請求が続く?公式が説明する「解約が完了する2つの条件」

Rcawaii公式のご案内によると、Rcawaiiは洋服のレンタルサービスのため「退会申請」をしただけでは解約(退会)は完了しません。次の2つが両方そろって解約が完了すると説明されています。

手続き	期限
①マイページから「退会申請」を行う	契約更新日(契約終了日の7日前)の0:00まで
②レンタル中の商品(付属品を含む)をすべて返却する	契約終了日まで(発送日ではなく、物流倉庫への必着)

1着でも返却が確認できない場合、同じプラン・条件で契約が自動更新され、退会申請もキャンセルされて「契約中」に戻るとされています。すべての返却が確認できた時点で退会完了となり、「退会完了のご連絡」メールが送られます。

Rcawaiiで退会申請をしたのに解約できないと言われる主な理由

同ページによると、請求が続く原因として次のケースが挙げられています。

理由	内容(公式サイトの説明)
①商品の返却が完了していない	1着でも返却が確認できない場合、契約は終了せず同じプラン・条件で更新されます。とくに多いのが、ベルトやペチコートなどの付属品の返却漏れと、ご自身の私物や他社のレンタル商品との取り違えです。
②破損・汚損、紛失がある	通常の使用による破損・汚損は月あたり5万円未満なら請求されませんが、超える場合や紛失は別途請求されるとされています。
③複数のご契約がある	契約ごとに退会申請が必要で、残りの契約分の料金は継続するとされています。
④返却送料・追加送料が未精算	送料は利用者負担で、未精算だと請求が続くとされています。
⑤購入した商品の代金が未精算	購入代金の支払いが完了するまで請求が続くとされています。
⑥別のアカウントでの契約・未払い	別登録の他アカウントに契約や未払いが残っている場合があるとされています。

同ページは、これらのいずれにも心当たりがないのに請求が続く場合は事業者側の確認が必要としています。また同ページでは2026年8月19日時点で「少なくとも3,429点・1,182人分」が退会申請後も未返却と説明されており、「※詳細な点数は再度確認中です」との注記もあります。

身に覚えのない請求・不安に思ったときに今すぐやること

解約(退会)の記録があるのに請求が続く場合や、内容に納得できない場合は、国民生活センターのアドバイスをもとに整理すると次のような対応が考えられます。

やること	具体的な内容
①解約手続の記録を保存する	退会申請完了画面のスクリーンショット、届いたメール、返却時の伝票番号(お問い合わせ番号)を保存します。
②請求明細を確認する	マイページや請求書で、請求されている期間・金額・理由を確認します。
③事業者に問い合わせ、記録を残す	問い合わせた日時・内容・返信の有無をメモしておきます。身に覚えがない場合は、公式サイトの「お問い合わせフォーム(ログイン不要)」も利用できます。安易に支払わず、慎重に検討します。
④決済会社(カード会社・後払い決済サービス)に相談する	事業者から回答がない、または納得できない場合の相談先です。
⑤消費生活センター等に相談する(188)	不安に思った場合やトラブルになった場合の相談窓口です。

Rcawaii公式FAQによると、問い合わせに電話窓口はなく、メール(service@rcawaii.com)またはLINEで受け付け、返信の目安は3営業日とされています。ただし国民生活センターの公表資料では、問い合わせに回答がないまたは不十分な回答しかないという相談が目立つとも記載されています。

お支払い方法別の相談先|クレジットカード会社・後払い決済サービスへの相談

国民生活センターは、事業者から回答がない場合の相談先として「クレジットカード会社や後払い決済サービス事業者等」を挙げています。支払方法により相談先が変わります。

支払い方法	相談先の目安
クレジットカード	契約しているカード会社(カード裏面や公式サイト記載の窓口)
後払い決済サービス(過去に利用していた場合)	利用していた後払い決済サービスの提供事業者
銀行振込	決済会社の窓口がないため、最寄りの消費生活センター等(188)へ相談
いずれの場合も	解約手続の記録・請求明細とあわせて事情を説明する

Rcawaii公式FAQによると、現在確認できる支払い方法はクレジットカードと銀行振込で、あと払い(ペイディ)・Amazon Payは取り扱いを終了しています。情報提供先には消費者庁・内閣府消費者委員会・経済産業省のほか、日本クレジット協会と日本後払い決済サービス協会も挙げられています。相談時は、解約手続を行った日、請求されている期間・金額を整理してから連絡するとスムーズです。

携帯電話の解約後に請求が続くケースは、別の記事「解約したのに請求が来る」でも取り上げています。

国民生活センターに寄せられた相談事例と消費者へのアドバイス

公表資料の相談事例は次の2件です(受付年月・契約当事者の属性は原文のとおりです)。

• 事例1(2026年6月受付・50歳代女性):支払い済みなのに督促が届き不信感を持ち、契約満了日の7日前より前に解約手続をし月額料金・返却も完了、記録も保存。その後「契約を更新させていただきました」とのメールが届き、督促が続いている。
• 事例2(2026年3月受付・20歳代女性):解約手続をして「解約完了」のメールを受け取ったが、翌月クレジットカードに2回分請求され引き落とされた。問い合わせると「順次対応します」との返信のあと連絡がなく、その後も請求メールが届いている。

これらをふまえ、国民生活センターは次のアドバイスをしています。

• 解約時は、解約手続の記録(完了画面や完了メールなど)を保存する。
• 解約後に請求を受けたら安易に支払わず記録を確認して慎重に検討する。
• 事業者から回答がない場合は、カード会社や後払い決済サービス事業者等に相談する。
• 不安・トラブル時は最寄りの消費生活センターに相談する(188)。

カードの支払いが苦しいとき

今回のような身に覚えのない請求とは別に、クレジットカードの返済そのものが苦しいという方は、まずカード会社に直接相談するのが基本です。詳しくは「クレジットカードの支払いが遅れたら」「リボ払いが払えないと」もご覧ください。

複数の借入の返済が重なり自力での立て直しが難しい場合は、弁護士・司法書士への相談も選択肢です。受任通知が送付されると貸金業者からの督促は止まります(Rcawaiiのようなレンタル事業者への請求自体が止まるわけではありません)。見通しが立たない場合は早めに専門家へ相談しましょう。

どこに相談すればいいか迷ったら、借金問題を扱う司法書士事務所に一度相談してみるのも一つの方法です(借金問題のご相談は【アース司法書士事務所】)。司法書士が代理で交渉できるのは1社あたり140万円以下の借金が対象です。

よくある質問

アールカワイイを解約したのに、なぜ請求が続くのですか?

Rcawaii公式によると、解約(退会)は「契約更新日までの退会申請」と「契約終了日までの返却(必着)」の両方がそろって完了します。付属品の返却漏れや私物との取り違え、複数契約の一部のみの退会申請などがあると、請求が続く場合があるとされています。

Rcawaiiで退会申請をしたのに解約できないと言われました。なぜですか?

1着でも返却が確認できない場合、同じプラン・条件で契約が自動更新され、退会申請もキャンセルされて「契約中」に戻るとされています。返却の伝票番号や返却日を確認し、事業者に問い合わせて記録を残しましょう。

アールカワイイからの請求に身に覚えがない場合、どこに相談すればいいですか?

国民生活センターは、事業者から回答がない場合の相談先として、支払いに使ったカード会社や後払い決済サービス事業者等を挙げています。あわせて消費者ホットライン「188」から最寄りの消費生活センター等にも相談できます。

アールカワイイの件は国民生活センターに相談できますか?

国民生活センターは2026年8月19日付で本件を公表していますが、相談窓口は同センター本体ではありません。「ご相談は、お住まいの自治体の消費生活センター等にお問い合わせください」として、最寄りの消費生活センター等への相談を案内しています。消費者ホットライン「188」でも案内してもらえます。

アールカワイイに問い合わせても返信がない場合はどうすればいいですか?

Rcawaii公式FAQによると、返信はメールまたはLINEで、目安は3営業日とされています。それでも返信がない場合は、決済会社(カード会社・後払い決済サービス)や消費生活センター等への相談も並行して進めましょう。

クレジットカードや後払い決済サービスの支払いを止めることはできますか?

国民生活センターのアドバイスでは、事業者から請求の根拠等の回答が得られない場合、決済事業者(カード会社や後払い決済サービス事業者等)に解約手続の記録等とともに事情を伝えて相談するよう案内されています。対応の可否は各決済会社の規約によるため、まず契約しているカード会社等に確認してください。

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出典

• 解約手続をした後も請求が続く月額制ファッションレンタル事業者(国民生活センター、2026年8月19日公表)
• 同、報道発表資料PDF(国民生活センター、令和8年8月19日)
• 解約手続をした後も請求が続く場合について(Rcawaii公式)
• 解約完了後に、追加の請求はありませんか?また解約方法は?(Rcawaii公式よくある質問)
• 問い合わせたのに返信がありません(Rcawaii公式よくある質問)
• クレジットカードを持っていませんが契約できますか?(Rcawaii公式よくある質問)

更新履歴

2026年9月28日:記事を公開しました。