プロミス「現在ご利用いただくことができません」の理由と公式の対処

プロミスで「現在ご利用いただくことができません」と出て借入できないとき、公式FAQが挙げる理由は、借入の制限(限度額いっぱい・総量規制・返済の遅れ・満75歳到達)と、収入証明書類や届出情報の更新が済んでいないことなどです(この表示と同じ画面かどうかは、公式に書かれていません)。まず会員サービスのトップ画面に出ている案内を読み、見当がつかなければプロミスコール(0120-24-0365、平日9:00〜18:00)に連絡します(2026年10月7日確認)。

この記事は、プロミス公式サイトのよくあるご質問(qa.promise.co.jp。カテゴリ別の一覧に載る171件の本文を取得)と、公式のお知らせで確認できたことだけで書き直しました。この表示の文言そのものを説明した公式ページは見つからなかったので、近い状況を説明した公式の2ページを土台にし、確認できなかった点はそのように書いています。口コミや相談サイトの書き込みは、根拠にもリンクにも使っていません。

先に結論

公式FAQ「急に借入が出来なくなった原因を知りたい」は、借入できなくなる理由として「ご利用限度額の上限までお借入」「当社と他社のお借入金額の合計が年収の3分の1超(総量規制)」「ご返済に遅れ」「満75歳に到達」を挙げています。制限がかかっているときは会員サービスのトップ画面に案内が出ます(出ない場合もあるとされています)。
同じページは、最新の収入証明書類や自宅・勤務先の変更届を出していない、振込先の名義がプロミスの登録と違う、カードの磁気不良なども理由に挙げています。
公式の「ご利用可能額の減額に関するお知らせ」は、他社の借入状況・取引状況・収入の状況でご利用可能額が変わることがあり、返済はこれまでどおり毎月の返済期日までと書いています。
ログインできない・アプリが開けない問題は別で、公式の原因は別のページに分かれています。
この表示の文言そのものを説明した公式ページは見つかりませんでした。画面に出た案内文の続きを読み、解決しなければプロミスコールへ。

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公式FAQが挙げる、借入できなくなる理由と会員サービスでの確かめ方
症状別に見る、公式FAQの対応表
理由別の対処(返済の遅れ・収入証明書類・届出情報・総量規制)
ログインできない・ATMで使えないときの公式の原因
問い合わせ先と、返済が苦しいときの相談先

プロミスの詳細

実質年率	2.5％～18.0％
審査時間	最短3分 ※1
無利息期間	最大30日間
担保、保証人	不要
カードレス	◯
郵送物なし	◯
融資限度額	最大800万円
融資までのスピード	最短3分
申込受付時間	24時間対応
申込対象年齢	18歳以上74歳以下*
Web完結	◯（融資まで）
バレない	◯

※1 お申込み時間や審査によりご希望に添えない場合がございます。
※収入が年金のみの方はお申込いただけません。
※申込の曜日、時間帯によっては翌日以降の取扱となる場合があります。
※お申込時の年齢が19歳以下の場合は、収入証明書類のご提出が必須となります。
※高校生（定時制高校生および高等専門学校生も含む）はお申込いただけません。

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「現在ご利用いただくことができません」と出たとき、公式が挙げる理由

公式FAQ「急に借入が出来なくなった原因を知りたい」の中身

プロミス公式サイトのよくあるご質問「急に借入が出来なくなった原因を知りたい」(最終更新2026年7月16日、確認は2026年10月7日)に、お借入ができなくなっている可能性のある理由が分類してあります。

分類	公式が挙げる理由	確かめる場所・やること
お借入に制限がかかっている	ご利用限度額の上限までお借入している	会員サービスの「借りられる金額」で確認します
	当社と他社のお借入金額の合計が年収の3分の1を超えている(総量規制)	会員サービスのトップ画面の案内を確認します
	ご返済に遅れがある	同上。返済の相談は会員サービスの「ご返済にお困りの方」かプロミスコール
	お客さまの年齢が満75歳に達している	同上
必要なお客さま情報の提出が完了していない	最新の収入証明書類を提出していない	アプリ・Webサイトの会員サービス内で書類を提出します
	自宅や勤務先の変更届を提出していない	会員サービス内でお客さま情報を変更します
	振込先金融機関とプロミスに登録している名義が違う	振込先金融機関とプロミスの両方の名義を変更します
その他	カードの磁気不良等	公式は「等」とだけ書いています

公式は、お借入に制限がかかっている場合はアプリ・Webサイトの会員サービスのトップ画面に案内が表示されるので内容を確認するよう書いています。あわせて「お客さまのご状況によってはご案内が表示されない場合もございます」とも書かれています。画面に案内が出ていないからといって、制限がないとは言えません。

公式の「ご利用可能額の減額に関するお知らせ」

プロミス公式サイトには、「ご利用可能額の減額に関するお知らせ」というページがあります(2026年10月7日確認。ページに日付の記載はありません)。書かれていることは次のとおりです。

現在、ご利用可能額が変動し、ご利用可能額の減少または新たなお借入ができない状況であること。
変動する理由の例として「他社でのお借入状況」「当社ならびに他社でのお取引状況」「ご収入の状況」が挙げられていること。
ご返済はこれまでどおり(毎月のご返済期日まで)で変更がないこと。
ご利用可能額は会員サービスで確認できること。
お届けいただいている情報の再確認や、最新の収入証明書類の提出によって、ご利用可能額の見直しの審査を受け付けていること。

このお知らせと、画面に出る「現在ご利用いただくことができません」が同じ画面・同じ状況を指すかどうかは、公式には書かれていません。同じ状況かもしれない、と読むにとどめます。

公式で確認できなかったこと

「現在ご利用いただくことができません」という文言そのものの説明(カテゴリ別の一覧に載る171件のよくあるご質問の本文に、この文言はありませんでした)
何日返済が遅れると借入できなくなるのか、再び借入できるまでに何日かかるのか
他社の借入状況を、プロミスがいつ・どの方法で把握するのか
見直しの審査の結果が、どのくらいの割合で通るのか

ネット上の相談サイトにはこれらの書き込みがありますが、公式で裏づけが取れないため、ここでは扱いません。

症状別に見る公式FAQの対応表

「現在ご利用いただけません」「ご利用できません」など言い回しが違っても、公式FAQはその違いを説明していません。表示が出た場面(借入のとき・ログインのとき・ATMのとき)で、次の表から該当する公式ページを選んでください。

こんなとき	見る公式FAQ	公式の答えの要点
急に借入できなくなった	「急に借入が出来なくなった原因を知りたい」	限度額・総量規制・返済の遅れ・満75歳・書類未提出・名義の相違・カードの磁気不良など
「借りられる金額」が0円・ログインできない	「以前プロミスを利用していたが、再度利用できるか知りたい」	ログインできない場合や「借りられる金額」が0円の場合はプロミスコールへ。以前利用していた人も、会員サービスの「借りられる金額」で確認する
今いくら借りられるか知りたい	「今借りられる金額の確認方法を知りたい」	会員サービス内の「借りられる金額」で確認。足りなければ増額の申込を受け付けているが、増額には審査があり、必ず増えるとは限らない
引っ越し・転職をした	「自宅の住所や勤務先の変更方法を知りたい」	会員サービストップ⇒メニュー⇒お客さま情報の管理⇒お客さま情報の照会・変更。完了次第メールで連絡。プロミスコールでも変更できる
収入証明書類を出していない	「収入証明書類は一度だけ提出すればいいか知りたい」	発行日から3年経過、または勤務先に変更があったときは再提出。提出がないと限度額の減額または借入停止があり得る
年収の3分の1を超えた	「借りているお金が年収の3分の1を超えてしまったが、一括で返済する必要があるか知りたい」	一括返済は不要。毎月の返済は契約どおり必要
返済が遅れている・遅れそう	「返済の遅れが続いた場合のデメリットを知りたい」	遅延利息・お借入停止・ご連絡・信用情報への影響の4点。返済金額の相談も受け付けている
返済が苦しい	「毎月の返済に困った場合、返済金額の相談ができるか知りたい」	会員サービスの「ご返済にお困りの方」で必要最低返済額を確認できる。電話での相談も可
アプリにログインできない	「アプリにログインできない原因を知りたい」	ID・パスワードの誤り、アプリのバージョン、電話認証の未了など
電話認証が通らない	「ログイン時の電話認証ができない原因を知りたい」	認証時間内に手続が済んでいない、登録番号以外から発信、非通知設定
海外からログインしたい	「海外から会員サービスにログインできるか知りたい」	Webサイトからは不可。出国前にアプリでログインしておく
ID・パスワードを忘れた	「ログインIDやパスワードを忘れてしまった場合の手続を知りたい」	カードの有無で手続が違う。パスワードを忘れた場合は変更の手続が必須
スマホATMで出金できない	「借りられる金額があるのにスマホATMで出金ができない理由を知りたい」	1回あたりの上限は10万円(1日あたりの上限なし)。取引ごとに手数料
ATMが使えない時間	「コンビニに設置されているATMが使えない時間を知りたい」	毎週月曜0:00〜7:00などのシステムメンテナンス
電話がつながらない	「電話がつながらない場合、どうしたらいいか知りたい」	時間をおいてかけ直す。アプリのAIアシスタント、利用前の人は「お客さまサポート」

理由別の対処:公式の案内どおりに進める

返済に遅れがあるとき

公式FAQ「返済の遅れが続いた場合のデメリットを知りたい」(最終更新2026年9月28日)によると、返済の遅れが続くと、契約内容により次の影響が生じる可能性があります。

遅延利息:通常より高い利率が適用されます(例として遅延利率20%が示されています)。
お借入停止:新たにお借入ができなくなる場合があります。
ご連絡:お電話や郵送でお知らせすることがあります。
信用情報への影響:信用情報に記録され、今後のお借入やクレジットカードの審査などに支障が出る可能性があります。

同じページは、返済金額の相談(必要最低返済額の案内など)も受け付けていて、返済の目途が立っていない場合でも専門のオペレーターがサポートするとしています。会員サービスの「ご返済にお困りの方」からも必要最低返済額を確認できます(「毎月の返済に困った場合、返済金額の相談ができるか知りたい」)。何日遅れるとお借入停止になるのかは、公式に書かれていません。

プロミスから返済についての電話が来ているときは、番号ごとの公式FAQとの照合を別の記事にまとめています。0120-96-5400・0120-57-4861・0120-99-7189・0120-998-151・0120990311です。郵送物についてはプロミスの督促状はいつ届く?を見てください。

収入証明書類や届出情報が未了のとき

収入証明書類は、公式の「法令にもとづく収入証明書類ご提出のお願い」によると、次のいずれかに当てはまる人に貸金業法にもとづいて提出が必要です。

プロミスのご利用限度額が50万円を超える
ご利用限度額と他社でのお借入総額の合計が100万円を超える
以前に提出した収入証明書類の発行日から3年以上が経過した

このうち、プロミスとの契約の限度額などの合計が50万円を超える場合と、他社の借入残高を合わせた合計が100万円を超える場合は、貸金業法13条3項が収入を明らかにする書類の提出を求める要件です。13条の3第3項も、限度額の範囲で繰り返し借りる契約の調査で、他社分を含む合計が100万円を超えるときの提出を定めています。「発行日から3年以上が経過した」は法律の条文ではなく、プロミスが公式のお知らせに書いている条件です(e-Gov法令検索「貸金業法」、2026年10月7日確認)。

公式FAQ「収入証明書類は一度だけ提出すればいいか知りたい」には、一度提出していても、発行日から3年を経過した場合と、勤務先に変更があった場合は、あらためての提出が必要だと書かれています。また、お借入総額が年収の3分の1を超えている場合や、提出が必要な人が提出しない場合には、ご利用限度額の減額またはお借入の停止があり得るとされています。提出しても、総量規制にもとづいて限度額を制限されることがあります(公式のお知らせ)。

提出するときの公式の注意点(「収入証明書類を提出するときの注意点を知りたい」)は次のとおりです。

書類全体が写り、文字がはっきり読めるように撮影する。1枚に収まらないときは複数枚に分ける。
源泉徴収票など年間収入が分かる書類は最新のものを出す。給与明細書は直近2か月分で、賞与明細書があれば直近1年分もあわせて出す。
書類の勤務先名とプロミスに届け出ている勤務先名が合っているか確かめる。違うときは、会員サービスで勤務先変更の手続をする。

住所や勤務先の変更は、会員サービストップ⇒メニュー⇒お客さま情報の管理⇒お客さま情報の照会・変更から行います。変更の手続が済み次第、メールで連絡が来ます(「自宅の住所や勤務先の変更方法を知りたい」)。提出した書類の確認には時間がかかる場合があり、確認が終わると審査結果メールまたは登録完了メールが届きます。連絡がないときは確認中の可能性がある、と公式は説明しています(「収入証明書類を提出したが、連絡がこない理由を知りたい」)。

年収の3分の1を超えて借入できないとき

公式は、当社と他社の借入合計が年収の3分の1を超えると新たな借入ができないと説明しています。ただし公式FAQ「借りているお金が年収の3分の1を超えてしまったが、一括で返済する必要があるか知りたい」は、毎月の返済を契約どおり続けていれば、一括で返済する必要はないと答えています。公式のお知らせでは、クレジットカードのショッピング、銀行カードローン、住宅ローン、自動車ローンなどは総量規制の対象外とされています(法令にもとづく収入証明書類ご提出のお願い)。

法律のうえでは、貸金業法13条の2が、個人向けの貸付けで年収(年間の給与等)の3分の1を超える契約を貸金業者が結ぶことを禁じています。ただし、この「個人過剰貸付契約」の定義から、極度方式貸付けに係る契約は除かれています(13条の2第2項)。限度額の範囲で繰り返し借りるカードローンのような契約(極度方式基本契約)は、13条の3と13条の4で扱われます。貸金業者は、指定信用情報機関の信用情報を使って、年収の3分の1(基準額)を超えていないかを調べ(13条の3)、超えていると認められるときは、極度額の減額など貸付けを抑える措置を講じなければなりません(13条の4)。公式FAQの「ご利用限度額の減額または借入停止」や、公式の「ご利用可能額の減額に関するお知らせ」は、この仕組みが背景にあると考えられますが、公式は条文との対応までは書いていません(e-Gov法令検索「貸金業法」、2025年10月1日施行分、2026年10月7日確認)。

限度額いっぱい・満75歳のとき

借りられる金額は会員サービスの「借りられる金額」で確認できます。公式FAQは、必要な金額に満たない場合は増額のお申込も受け付けていると案内しています(「今借りられる金額の確認方法を知りたい」)。増額は会員サービストップ⇒メニュー⇒お客さま情報の管理⇒ご利用限度額の増額お申込から申し込めます(「利用限度額を増額する方法を知りたい」)。ただし、増額は申込めば増えるものではありません。貸金業法13条5項は、限度額の増額にも返済能力の調査(13条1項〜4項)を準用していて、審査の中身や結果は公式に書かれていません。年収の3分の1を超えているときや返済に遅れがあるときは、増額の申込より先に、返済の相談窓口(会員サービスの「ご返済にお困りの方」、プロミスコール)に連絡してください。満75歳に到達した場合は、公式は理由として挙げるだけで、その後の扱いは書いていません。プロミスコールに確認してください。

プロミスの詳細

実質年率	2.5％～18.0％
審査時間	最短3分 ※1
無利息期間	最大30日間
担保、保証人	不要
カードレス	◯
郵送物なし	◯
融資限度額	最大800万円
融資までのスピード	最短3分
申込受付時間	24時間対応
申込対象年齢	18歳以上74歳以下*
Web完結	◯（融資まで）
バレない	◯

詳しくはこちら

ログインできない・ATMで使えないときは別の問題

「ご利用いただけません」の表示がログインの段階で出る場合は、借入の制限とは別の原因が考えられます。公式FAQが挙げる原因は次のとおりです。

アプリにログインできない原因

公式が挙げる原因	公式の対処
ログインID・パスワードの誤り	わからない場合は、公式の「ログインID・パスワード設定」から再設定できます
アプリが最新バージョンでない	アプリストアで最新バージョンに更新します
電話認証の手続が終わっていない	アプリの初回ログイン時や再インストール時は電話認証が必要です。ログイン後の画面案内に従います
プロミスを解約している	(その他の原因として公式が挙げています)
機種変更で生体認証の再設定が必要になっている	同上
カードを再発行してカード番号が変わっている	同上

上記で解決しない場合は、Webサイトから会員サービスへのログインを試すか、プロミスコールに問い合わせるよう公式は案内しています(「アプリにログインできない原因を知りたい」、最終更新2026年7月16日)。ID・パスワードを忘れたときの手続はカードの有無で違い、パスワードを忘れた場合は必ず変更の手続が必要です(「ログインIDやパスワードを忘れてしまった場合の手続を知りたい」)。

電話認証が通らないとき・海外にいるとき

公式FAQ「ログイン時の電話認証ができない原因を知りたい」は、次の3つを挙げています。

認証時間内に手続が済んでいない:認証ダイヤルに発信したら、耳に当てずすぐ通話を終了し、すぐに「認証結果を確認する」ボタンを押す。自動音声やガイダンスは流れず、完了を示す表示も出ません。
ご登録の電話番号以外から発信している。
非通知設定になっている(番号を通知して発信する)。

海外からは、Webサイトでのログインのたびに電話認証が必要で、海外では電話認証を使えないためログインできません。出国前にプロミスアプリへログインして電話認証を済ませておけば、アプリは継続して使えます(「海外から会員サービスにログインできるか知りたい」)。

ATM・スマホATM・インターネット振込で借りられないとき

システムメンテナンス:公式のお借入方法のページでは、毎週月曜0:00〜7:00はすべての提携ATMが使えず、インターネット振込も受付を停止します(この時間に受け付けると振込予約になります。1月1日・1月2日の0:00〜7:00も停止)。公式FAQ「コンビニに設置されているATMが使えない時間を知りたい」(最終更新2026年2月5日)は、セブン銀行・ローソン銀行・ゆうちょ銀行・E-netのATMは毎日23:50〜0:10、イオン銀行ATMは毎日23:45〜0:10も使えないとしています。スマホATMは、毎日23:50〜0:10、毎週月曜0:00〜7:00に加えて、1月1日0:00〜1月2日7:00も利用できません(スマホATMの使い方)。最新の予定は公式のお知らせ一覧で確認します。
スマホATMの上限:借りられる金額があるのに出金できないときは、1回あたりの上限10万円を超えている可能性があります。10万円を超える金額は取引を数回に分けます(1日あたりの上限はなく、1回ごとに手数料がかかります。「借りられる金額があるのにスマホATMで出金ができない理由を知りたい」)。
QRコードが読み取れない:ATM画面の「印字(印刷)」ボタンを押してQRコードを印刷し、そのQRコードを読み取ります。ATM画面の反射やカメラのピントなどが原因で読み取れない場合がある、と公式FAQは説明しています(「スマホATM利用時、QRコードが読み取れない場合の対処法を知りたい」)。なお、スマホATMの利用にはQRコードの読み取りが必須で、カメラの故障や汚れ、光の反射等で読み取れない場合はサービスを利用できないとも、公式FAQは注意しています(「スマホATMの使い方を知りたい」)。

プロミスの自動契約機の終了については、プロミスの自動契約機は2026年9月末までに全店終了の記事で整理しています。

プロミスの詳細

実質年率	2.5％～18.0％
審査時間	最短3分 ※1
無利息期間	最大30日間
担保、保証人	不要
カードレス	◯
郵送物なし	◯
融資限度額	最大800万円
融資までのスピード	最短3分
申込受付時間	24時間対応
申込対象年齢	18歳以上74歳以下*
Web完結	◯（融資まで）
バレない	◯

詳しくはこちら

自分で解決しないときの問い合わせ先

プロミスコール 0120-24-0365(平日9:00〜18:00):公式のスマホATMの案内ページとお借入方法のページに、番号と受付時間が載っています(2026年10月7日確認)。「借りられる金額」が0円のときとログインできないときは、公式FAQがプロミスコールへの問い合わせを案内しています。
電話がつながらないとき:公式FAQ「電話がつながらない場合、どうしたらいいか知りたい」によると、電話が混み合っているため、時間をおいてかけ直します。プロミスを利用中なら、アプリにログインしてAIアシスタントに借入・返済の質問や手続を相談できます。利用前の人は公式の「お客さまサポート」から問い合わせます。
会員サービス:アプリまたはWebサイトにログインすると、借りられる金額の確認、書類の提出、お客さま情報の変更、返済の相談(「ご返済にお困りの方」)ができます。

電話口で本物かどうか迷う着信があったときは、いったん切って、自分で調べた番号(上のプロミスコールなど)からかけ直してください。公式にない番号の見分け方は、0120990311はプロミスの電話?で整理しています。

返済が苦しいときの相談先と、弁護士・司法書士に頼んだ場合のルール

返済が苦しいとき、まずプロミス自身の窓口(プロミスコールと会員サービスの「ご返済にお困りの方」)で返済金額の相談ができます。それとは別に、貸金業者に属さない公的な窓口もあります。

日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センター 0570-051-051(受付9:00〜17:00。土・日・祝休日・年末年始を除く)。協会の公式サイトで2026年10月7日に確認しました。
法テラス(日本司法支援センター) 法テラス・サポートダイヤル 0570-078374(平日9時〜21時、土曜9時〜17時)。法テラスの公式サイトで2026年10月7日に確認しました。

弁護士や司法書士に債務の整理を依頼した場合の取立てについては、貸金業法に定めがあります。貸金業法第21条第1項は、貸金業を営む者などが貸付けの契約に基づく債権の取立てをするに当たって人を威迫したり、私生活や業務の平穏を害するような言動をしたりしてはならないと定め、その第9号は次の言動を挙げています(e-Gov法令検索「貸金業法」、2025年10月1日施行分、2026年10月7日確認)。

債務者等が、貸付けの契約に基づく債権に係る債務の処理を弁護士、弁護士法人若しくは弁護士・外国法事務弁護士共同法人若しくは司法書士若しくは司法書士法人（以下この号において「弁護士等」という。）に委託し、又はその処理のため必要な裁判所における民事事件に関する手続をとり、弁護士等又は裁判所から書面によりその旨の通知があつた場合において、正当な理由がないのに、債務者等に対し、電話をかけ、電報を送達し、若しくはファクシミリ装置を用いて送信し、又は訪問する方法により、当該債務を弁済することを要求し、これに対し債務者等から直接要求しないよう求められたにもかかわらず、更にこれらの方法で当該債務を弁済することを要求すること。

この条文は、貸金業を営む者の取立てを規制するものです。プロミスを運営するSMBCコンシューマーファイナンス株式会社は、金融庁の登録貸金業者情報検索サービスで、関東財務局長(15)第00615号の登録貸金業者として確認でき、日本貸金業協会の会員番号も載っています。同じ検索の「広告用電話番号」には、プロミスコールの0120-24-0365が載っています(データ更新日2026年6月12日、2026年10月7日確認。電話番号欄にハイフンなしで入力します)。ただし、弁護士等へ依頼したあとに、プロミスの借入の停止や利用可能額、返済の手続がどう扱われるかは、公式FAQには書かれていません。依頼先の弁護士・司法書士に確認してください。

借金の減額は、弁護士に無料で相談できます

支払いが遅れると、遅延損害金がかかります。返済が難しいときは、早めに専門家へ相談すると、返済の負担を見直せる場合があります。任意整理・個人再生・自己破産のどれが合うかは、借入額や収入によって変わります。

ライズ綜合法律事務所では、質問に答えるだけで借金の減額相談を無料で申し込めます(匿名でも可)。まずは減らせる可能性があるかだけでも確かめてみてください。

借金の減額を無料で相談する(詳しくはこちら)

※相談しても必ず減額できるとは限りません。債務整理を依頼する場合は所定の費用がかかります。

よくある質問

プロミスで「現在ご利用いただくことができません」と出るのはなぜ?

この表示の文言そのものを説明した公式ページは、確認した範囲では見つかりませんでした(2026年10月7日確認)。近い状況を説明した公式FAQ「急に借入が出来なくなった原因を知りたい」は、お借入に制限がかかっている場合(限度額の上限までの借入・当社と他社の借入合計が年収の3分の1超・返済の遅れ・満75歳到達)と、最新の収入証明書類や自宅・勤務先の変更届を提出していない場合、振込先の名義がプロミスの登録と違う場合、カードの磁気不良などを挙げています。制限がかかっているときは会員サービスのトップ画面に案内が出ます(出ない場合もあります)。

返済が遅れていないのに借入できなくなったのはなぜ?

公式FAQが返済の遅れ以外に挙げているのは、限度額の上限までの借入、当社と他社の借入合計が年収の3分の1を超えていること(総量規制)、満75歳に達していること、最新の収入証明書類や変更届の未提出、振込先の名義の相違、カードの磁気不良などです。公式の「ご利用可能額の減額に関するお知らせ」は、他社でのお借入状況、当社と他社でのお取引状況、ご収入の状況などでご利用可能額が変動する場合があると説明しています。

「借りられる金額」が0円のときは、また使えるようになる?

公式FAQは、以前プロミスを利用していた人でも、ログインできない場合や「借りられる金額」が0円の場合はプロミスコールへ問い合わせるよう案内しています。公式の「ご利用可能額の減額に関するお知らせ」には、お届けいただいている情報の再確認や最新の収入証明書類の提出で、ご利用可能額の見直しの審査を受け付けると書かれています。再び使えるようになるまでの日数や、見直しの結果は公式に書かれていません。

年収の3分の1を超えたら、借りたお金を一括で返す必要がある?

公式FAQは、一括で返済する必要はないと答えています。お借入総額が年収の3分の1を超えた場合は新たなお借入ができませんが、契約内容にもとづく毎月の返済金額を返済していれば、一括返済は求められないという内容です。

プロミスのアプリにログインできないときは?

公式FAQは、ログインID・パスワードの誤り、アプリが最新バージョンでないこと、電話認証が済んでいないことを主な原因に挙げています。そのほかの原因として、プロミスを解約している、機種変更で生体認証の再設定が必要、カードの再発行でカード番号が変わっている、も挙げられています。解決しないときは、Webサイトから会員サービスへのログインを試すか、プロミスコールに問い合わせます。

プロミスの問い合わせ先と受付時間は?

プロミスコールは0120-24-0365で、受付時間は平日9:00〜18:00です(プロミス公式サイトの案内、2026年10月7日確認)。電話が混み合っているときは、時間をおいてかけ直すか、アプリにログインしてAIアシスタントに相談できます。プロミスを利用する前の人は、公式サイトの「お客さまサポート」から問い合わせます。

出典

確認日はすべて2026年10月7日です。プロミス公式サイトのよくあるご質問(qa.promise.co.jp)は、次の各ページです。

そのほかの出典です。

プロミス「ご利用可能額の減額に関するお知らせ」(ページに日付の記載なし)
プロミス「法令にもとづく収入証明書類ご提出のお願い」
プロミス「お借入方法について」(システムメンテナンス・プロミスコールの受付時間)
プロミス「スマホATMの使い方」(プロミスコールの受付時間)
プロミス「お知らせ一覧」
法テラス(日本司法支援センター)(法テラス・サポートダイヤルの番号と受付時間)
金融庁登録貸金業者情報検索サービス(登録番号・広告用電話番号)
日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センター
e-Gov法令検索「貸金業法」第13条・第13条の2・第13条の3・第13条の4・第21条第1項第9号(2025年10月1日施行分)

更新履歴

2023年7月31日:記事を公開しました。

2026年10月7日:プロミス公式サイトのよくあるご質問と公式のお知らせで確認できる理由・対処だけで、記事全体を書き直しました。公式に書かれていない断定(信用情報への影響の度合い、再開までの期間など)と、体験談風の説明、ブラウザのキャッシュなどの一般論を削除し、症状別の公式FAQ対応表・問い合わせ先・返済が苦しいときの相談先を追加しました。出典と確認日を載せています。

2026年10月7日(検品後の修正):貸金業法13条〜13条の4の条文の当て方、スマホATMのQRコードが読み取れないときの公式の対処、増額の注意、法テラスと金融庁の出典を追加・修正しました。